Optimización del sistema de gestión de citas en concesionarios automotrices mediante herramientas digitales

Abstract

Los concesionarios automotrices enfrentan desafíos en la eficiencia de sus sistemas de gestión de citas, los cuales suelen ser lentos, poco intuitivos y propensos a errores, afectando directamente la productividad operativa y la experiencia del cliente. Con el objetivo de resolver esta situación, se propone optimizar el sistema de gestión de citas mediante un proceso más ágil, estable y eficiente. El proyecto identificará los errores más frecuentes del sistema actual y diseñará mejoras orientadas a incrementar la velocidad, precisión y rendimiento de la plataforma. Para evaluar su efectividad, se desarrollará un prototipo beta funcional en un entorno controlado. La metodología empleada será de tipo cuantitativa, apoyada en el enfoque ágil Scrum, lo cual permitirá realizar iteraciones continuas y ajustes oportunos durante el desarrollo.