Aportes de la Inteligencia Artificial al Área de Servicio al Cliente
Trabajo de grado - Pregrado
2023
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior-CUN
La inteligencia artificial ha obtenido un reconocimiento considerable en los últimos
años, destacándose por su capacidad para transformar tanto las industrias como la
sociedad actual. Dada su importancia, numerosas empresas han decidido implementar esta
herramienta en el ámbito de servicio al cliente. El objetivo de este estudio es analizar las
estrategias de inteligencia artificial centradas en la atención y retención del cliente en el
sector empresarial durante los últimos años. En este marco, se llevó a cabo una
investigación utilizando la metodología PRISMA para explorar las diversas contribuciones
que la inteligencia artificial brinda a las áreas de servicio al cliente. Se realizó una revisión
sistemática de la literatura en fuentes primarias. La elección de esta metodología posibilitó
examinar los avances documentados de la inteligencia artificial en los últimos tres años.
Los resultados obtenidos revelan que la inteligencia artificial aporta de manera significativa
a mejorar la eficiencia, calidad y satisfacción de los clientes, gracias a su amplia variedad
de funciones y capacidades de autogestión.
Descripción:
SanabriaWilson-2023-InteligenciaArtificialServicioalCliente.pdf
Título: SanabriaWilson-2023-InteligenciaArtificialServicioalCliente.pdf
Tamaño: 183.9Kb
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