Plan de acción estratégico para mejorar la experiencia y el servicio al cliente de la marca D1 en Colombia: Un eje transversal de innovación.

Abstract

Tiendas D1, es una de las compañías más grandes dentro del sector del retail en el país, actualmente lidera la categoría y se ha establecido como una de las marcas más valoradas en Colombia. Sin embargo, se encontraron diferentes problemáticas que pueden afectar a futuro este posicionamiento respecto a su competencia, como: la baja calidad percibida de los productos, mala atención al cliente en tiendas, baja efectividad de resolución de quejas e inconvenientes, desarrollo nulo de experiencias de usuario tanto físicas como digitales y la poca implementación de planes de fidelización. Mediante un nivel de investigación explicativo y correlacional se busca entender en profundidad las diversas causas que pueden estar afectando a la compañía, abordando detalladamente contextos globales y nacionales.