@TECHREPORT{Sie_Imp_2021,
author = "Sierra Ortega, Juan Carlos - Pérez, Cristian David",
title = "Importancia de implementar un sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias dentro del parqueadero Las Granjas",
abstract = "El parqueadero Las Granjas es una empresa dedicada al servicio de estacionamiento para
vehículos como autos, motos, bicicletas y transporte de carga terrestre, pero en los últimos meses
han presentado ciertos inconvenientes por no dar una respuesta formal a la peticiones, quejas,
reclamos y sugerencias de los clientes que usan el servicio del establecimiento. En este estudio
investigativo, se mostrará la importancia del sistema de gestión PQRS en las empresas desde la
normativa contemplada en la Constitución Política de 1991 hasta los beneficios en el ámbito
gerencial. Además, se identificarán los elementos más relevantes que se deben tener en cuenta
antes de implementar el sistema PQRS automatizado y los softwares especializados en la gestión
de información empresarial que permitan la satisfacción del cliente con un buen servicio.",
year = 2021,
institution = "Repositorio Corporación Unificada Nacional de Educación Superior",
url = "https://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/321",
}