Impacto de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente en los Call Center en Bogotá

Guerrero Rodríguez, Johanna Carolina | 2023

Este artículo se enfoca en evaluar el impacto de la implementación de sistemas de Inteligencia Artificial en la atención al usuario en call center de Bogotá, con el fin de comprender cómo esta tecnología afecta la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el empleo del personal. en estos centros de servicios, a través de una investigación aplicada basada en su finalidad y mixta en función de sus fuentes de información con un enfoque cualitativo, alcance explicativo y método inductivo, tomando como población una empresa del sector call center en Bogotá y una muestra con 10 empleados que representan Nivel de confianza del 95% y margen de error del 5% obteniendo como resultado: La mayoría de las personas tienen entre 0 y 3 años de experiencia en call center. Las personas encuestadas han notado cambios en sus tareas laborales debido a la implementación de la Inteligencia Artificial (IA) en el call center. El 70% de los encuestados indicó optimizar los tiempos de respuesta en los datos, lo que sugiere que la inteligencia artificial ha tenido un impacto significativo en este sentido.