Análisis de la eficiencia y satisfacción del cliente en servicios de telefonía móvi

Peña, Juan Pablo | 2025

La evaluación de la satisfacción del cliente es un componente fundamental en la estrategia de las empresas de telecomunicaciones en Colombia, especialmente en el sector de telefonía celular, donde la competencia es intensa y las expectativas de los consumidores son cada vez más exigentes. Este proceso no solo permite entender las percepciones y necesidades de los usuarios, sino que también juega un papel crucial en la retención de clientes y la diferenciación en un mercado dinámico y competitivo. En este contexto, este proyecto se enfoca en explorar los antecedentes y la evolución de la evaluación de la satisfacción del cliente en las empresas de telefonía celular en Colombia. Desde sus inicios, cuando las métricas tradicionales como la calidad de la señal y el servicio al cliente eran predominantes, hasta la actualidad, donde se incorporan aspectos emocionales y la experiencia completa del usuario, este análisis busca proporcionar una visión detallada de cómo las empresas han adaptado sus estrategias para responder a las demandas cambiantes del mercado y las expectativas de los clientes.