Reputación y el posicionamiento del producto VOE de Izo Colombia

Romero Molina, Angie Paola | 2025

En el campo de la consultoría y el software empresarial, IZO se enfrenta a retos cruciales para fortalecer su producto VOE en el mercado colombiano. Empresas globales como McKinsey & Company, Boston Consulting Group (BCG) y Bain & Company son líderes en este sector gracias a su enfoque en la innovación, la transformación digital y el análisis avanzado de datos. Estas firmas establecen estándares altos al combinar metodologías rigurosas con tecnologías emergentes, lo que representa una competencia significativa para IZO. En Latinoamérica, compañías como Globant, Softtek y BairesDev también juegan un papel importante, destacándose por su capacidad para innovar y optimizar procesos. A pesar de sus fortalezas, el producto VOE de IZO enfrenta varias desventajas en el mercado colombiano. Estas incluyen una reputación débil, la falta de estrategias efectivas para la fidelización de clientes y un posicionamiento insuficiente. El objetivo del proyecto de investigación es abordar estos desafíos y fortalecer el modelo de gestión de la experiencia del cliente (CX) de VOE en Colombia. Para ello, el proyecto se centra en un análisis exhaustivo del estado actual de la experiencia del cliente y la percepción del producto, evaluando las estrategias de posicionamiento y reputación existentes y comparándolas con las mejores prácticas de la industria y los competidores.