Moon light software

Abstract

INTRODUCCIÓN. En nuestra vida cotidiana, muchas personas sufren de problemas de salud, por lo cual necesitan la atención de un médico lo más pronto posible, en cuanto a eso se reciben muchas quejas, ya que se llaman constantemente al Call center y se demoran en atender la llamada, y cuando contestan normalmente no hay agenda para la especialidad que necesita aquel paciente, eso genera controversias entre el paciente y la EPS, por no prestar un servicio de calidad para la comunidad. Este proyecto está basado en las situaciones que les afectan a los pacientes, decidimos plantear una metodología en cuanto que no dejen esperando tanto tiempo a la persona en la llamada, sin ser atendidos, realizando como cursos o charlas de cómo utilizar la página web para sacar su cita médica, o recibir una dotación más de computadores y diademas, y contratación a personal para Call center. Nos estamos dando cuenta que los pacientes para que no gasten minutos hasta que un asesor conteste se podría implementar también los mensajes de texto avisándola abertura de agenda con la especialidad que tiene la autorización.