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Centro comercial de servicios:bazar variedad

dc.contributor.advisorRey Romero, Manuel Ricardo
dc.contributor.authorArias Penagos, Joan Yanet
dc.date.accessioned2022-09-28T02:28:43Z
dc.date.available2022-09-28T02:28:43Z
dc.date.issued2018-11-12
dc.identifier.citationAPAspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/1646
dc.description82 páginas, ilustraciones, fotografías, tablas , gráficosspa
dc.description.abstractEscoger el sector servicios como fuente para la elaboración de este trabajo de investigación, se basa inicialmente en el problema detectado y desarrollado, donde se busca encontrar la viabilidad de una empresa que reúna proveedores de diferentes servicios profesionales y domésticos, con el propósito que el cliente pueda encontrar en un solo lugar, el tipo de servicio que busca, ahorrando tiempo, y con la tranquilidad de hallar seguridad, confianza y respaldo con quien contrata. Esperamos que esta oportunidad de negocio tanto a nivel personal, familiar como empresarial permita ser un valor agregado a nuestros clientes, frente a la competencia que vende sus servicios especializados por separado. Nuestra empresa permitirá ser el centro comercial de servicios, donde encontrará todas las alternativas que a nivel profesional y/o doméstico se requieren.spa
dc.description.tableofcontentsTabla de contenido Contenido Introducción ............................................................................................................................. 5 Listado de Tablas ................................................................................................................... 12 1. Estudio Técnico ............................................................................................................ 14 1.1. Planteamiento del problema .................................................................................. 14 1.2. Formulación del problema .................................................................................... 14 1.3. Justificación del problema .................................................................................... 15 1.4. Objetivos ............................................................................................................... 16 1.4.1. Objetivo General. .............................................................................................. 16 1.4.2. Objetivos Específicos. ....................................................................................... 16 1.5. Macro y Micro localización del Proyecto. ............................................................ 17 1.5.1. Macro Localización: .......................................................................................... 17 1.5.2. Micro Localización: .......................................................................................... 17 1.5.3. Tamaño del proyecto, distribución física del mismo (mapa) ............................ 18 1.5.4. Flujograma del proceso de prestación del servicio. .......................................... 19 1.5.5. Procedimientos .................................................................................................. 20 1.5.6. Muebles y Enseres ............................................................................................. 23 1.5.7. Equipos de computación, comunicación y transporte ....................................... 23 1.5.8. Maquinaria y Equipo ......................................................................................... 24 1.5.9. Listado de nómina directa del proyecto. ........................................................... 24 2. Estudio de mercado ...................................................................................................... 25 2.1. Análisis del Sector ................................................................................................ 25 2.1.1. Población, Universo y Muestra. ........................................................................ 25 2.1.2. Categorización del sector servicios. .................................................................. 26 7 2.1.3. Entorno económico. .......................................................................................... 28 2.2. Descripción del Portafolio de Servicios ................................................................ 28 2.2.1. Características principales del servicio. ............................................................ 30 2.2.2. Análisis DOFA de la Empresa: ......................................................................... 32 2.2.3. Estrategias a utilizar de acuerdo con el Análisis DOFA de la Empresa. .......... 33 2.3. Análisis de la Oferta - Competencia ..................................................................... 34 2.3.1. Ventajas competitivas del Centro Comercial de Servicios. .............................. 35 2.3.2. Participación de la competencia en el mercado ................................................ 35 2.4. Análisis de la Demanda ........................................................................................ 36 2.4.1. Tipos de clientes. ............................................................................................... 36 2.4.2. Oportunidades Identificadas- ............................................................................ 37 2.5. Investigación de Mercado ..................................................................................... 38 2.5.1. Proceso creativo ................................................................................................ 38 2.5.2. Marco Espacial y muestra ................................................................................. 40 2.5.3. Método de recolección de Información. ............................................................ 40 2.5.4. Técnicas de recolección de información: .......................................................... 41 2.5.5. Conclusiones del estudio de mercado: .............................................................. 46 2.6. Estructura de estrategias de marketing mix: ......................................................... 47 2.6.1. Producto ............................................................................................................ 47 2.6.2. Precio ................................................................................................................. 48 2.6.3. Fijación y Políticas de precio. ........................................................................... 48 2.6.4. Política de imitación o comparación. ................................................................ 49 2.7. Publicidad ............................................................................................................. 49 2.8. Plaza ...................................................................................................................... 51 2.8.1. Plan de introducción al mercado. ...................................................................... 51 8 2.8.2. Las cuatro C del mercadeo ................................................................................ 51 3. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL ............................................................... 53 3.1. Justificación de la empresa ................................................................................... 53 3.2. Nombre de la empresa: ......................................................................................... 53 3.3. Direccionamiento Estratégico ............................................................................... 53 3.3.1. Misión................................................................................................................ 53 3.3.2. Visión. ............................................................................................................... 54 3.3.3. Logo .................................................................................................................. 54 3.3.4. Slogan ................................................................................................................ 54 3.3.5. Valores .............................................................................................................. 54 3.4. Estructura Organizacional ..................................................................................... 55 3.5. Estructura Funcional ............................................................................................. 55 3.5.1. Funciones específicas por puesto ...................................................................... 55 3.5.1.1. Administrador ................................................................................................ 55 3.5.1.2. Representante de Servicio al cliente: ............................................................. 56 3.5.1.3. Proveedores de Servicio: ............................................................................... 57 3.5.1.4. Contador / Nómina: ....................................................................................... 58 3.5.2. Actividades Administrativas con el personal .................................................... 58 3.5.2.1. Captación de Personal ................................................................................... 58 3.5.2.2. Inducción ....................................................................................................... 58 3.5.2.3. Desarrollo de Personal ................................................................................... 59 3.5.2.4. Administración de sueldos y salarios ............................................................ 59 3.5.2.5. Evaluación de desempeño ............................................................................. 62 3.5.2.6. Relaciones de trabajo – Liderazgo, Comunicación y Motivación ................. 62 3.6. Estructura Jurídica del Proyecto. .......................................................................... 64 3.6.1. Descripción de la empresa................................................................................. 64 3.6.2. Tipo de empresa ................................................................................................ 65 9 3.6.3. Tipo de contratación .......................................................................................... 65 3.6.4. Ubicación y tamaño de la Empresa: .................................................................. 66 4. ESTUDIO FINANCIERO............................................................................................ 67 4.1. Listado detallado de inversiones fijas y diferidas ................................................. 67 4.2. Estructura de costos y costeo mínimo de servicio, precio de venta ...................... 68 4.2.1. Costos de producción ........................................................................................ 68 4.2.2. Plan de Compras: Útiles y Papelería ................................................................. 68 4.2.3. Plan de Compras: Aseo y Cafetería................................................................... 69 4.2.4. Gastos de Servicios, Legales y Otros ................................................................ 70 4.2.5. Promoción del servicio y ventas........................................................................ 70 4.2.1. Gastos de Inversión calculados anualmente ...................................................... 71 4.2.2. Costos Directos e Indirectos .............................................................................. 72 4.2.2.1. Costos por unidad, calculada por día de servicio. ......................................... 72 4.2.3. Costos Fijos y variables..................................................................................... 73 4.2.4. Precio del Producto (Servicio) .......................................................................... 73 4.2.5. Porcentaje de ganancia que se espera obtener ................................................... 74 4.2.6. Gastos de Nómina ............................................................................................. 74 4.3. Estructura de Gastos de administración y ventas mensuales y proyectadas a cinco (5) años. 75 4.4. Estructura de ventas mensuales y proyectadas a un (1) año. ................................ 76 4.5. Punto de Equilibrio ............................................................................................... 76 4.6. Estado de Resultados proyectado a cinco años ..................................................... 77 4.7. Balance General proyectado a cinco años ............................................................ 77 4.8. Flujo de caja libre proyectado a cinco años .......................................................... 78 5. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 79 6. RECOMENDACIONES .............................................................................................. 80 10 7. REFERENCIAS ........................................................................................................... 81spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.publisherCorporación Unificada Nacional de Educación Superior CUNspa
dc.sourcehttps://drive.google.com/drive/folders/1fEZy4eHMyT9HvO9UQgR-9vL2EPuJJ3bT?usp=sharingspa
dc.subject.ddc640 - Gestión del hogar y vida familiar::644 - Servicios de la casaspa
dc.titleCentro comercial de servicios:bazar variedadspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dcterms.audienceEstudiantes, docentes, investigadores, comunidad académicaspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) de Empresasspa
dc.publisher.facultyEscuela de Ciencias Administrativasspa
dc.publisher.placeBogotá (Colombia)spa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessspa
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dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbspa


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Proyecto Centro Comercial de ...
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