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Service university corporation SUC
| dc.contributor.author | Vega Corredor, Andrea Yinet | |
| dc.contributor.author | Lievano Mosquera, Wilder | |
| dc.contributor.author | Guzman Ospina, Maria Camila | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-01T16:06:27Z | |
| dc.date.available | 2022-11-01T16:06:27Z | |
| dc.date.issued | 2017-05-15 | |
| dc.identifier.citation | APA | spa |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/2367 | |
| dc.description | 92 páginas; tablas, gráficas, ilustraciones, fotografías. | spa |
| dc.description.abstract | Durante el proceso de fidelización de estudiantes en la educación superior nos hemos dado cuenta que en el momento que uno llega a la universidad hasta que finalizamos el acompañamiento que uno espera no es el que realmente los estudiantes deben tener. Adicional a esto, en la historia pocas empresas logran realizar este tipo de operaciones y más aún lograr captar la fidelización del estudiante desde su inicio hasta el final; si es claro que el estudiante cuando pisa las instalaciones de la universidad siente que ha iniciado un proceso en su vida y proyecto personal, también es cierto que de cada 10 estudiantes finalizan o culminan sus estudios de forma exitosa 2 o 3 estudiantes, estadística que infortunadamente no es la mejor. En este orden de ideas podemos decir entonces que remontándonos a datos estamos en un país donde el seguir y fidelizar la población de educación superior es una labor en la cual debemos poner foco y que de una u otra forma a cualquier persona de nuestro núcleo familiar podremos suplir en momentos que sea requerido. | spa |
| dc.description.tableofcontents | 1. INTRODUCCION 7 1.1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11 1.1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 14 1.1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 15 1.1.4. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 16 1.1.5. JUSTIFICACIÓN 17 1.2. MARCO DE REFERENCIA 18 1.2.1. MARCO TEÓRICO 18 1.2.2. MARCO CONCEPTUAL 20 CALL CENTER 20 SERVICIO AL CLIENTE 21 ESTUDIANTE 21 COMUNICACIÓN 21 INFORMACIÓN 22 UNIVERSIDAD 22 EDUCACION SUPERIOR 22 POSGRADO 22 PREGRADO 22 LICENCIATURA 22 MAESTRIA 23 FIDELIZACIÓN 23 SMS 23 MAIL 23 REDES SOCIALES 23 1.2.3. MARCO TEMPORAL 24 1.2.4. MARCO ESPACIAL 25 2.1. . OBJETIVOS 26 2.1.1. OBJETIVO GENERAL 26 3 2.1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 26 2.2. ANALISIS DE FACTORES CRITICOS 27 Calidad 27 Calidad de Servicio 27 Precio. 28 Canales de atencion. 28 2.3. ANALISIS DEL MERCADO 28 2.3.1. ANALISIS DEL SECTOR 29 3.1. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN 32 3.2. ENCUESTA 34 3.2.1. DISEÑO DE LA ENCUESTA 34 2.3.2 GRÁFICAS ENCUESTA RESULTADOS 35 3.3.3. CONCLUSION DE LAS ENCUESTA 38 4.1. MERCADO OBJETIVO Y TAMAÑO DEL MERCADO 42 4.1.1. PORTER 42 4.1.2. COMPETIDORES POTENCIALES. 44 4.1.3. ANALISIS DE LA COMPETENCIA 44 ATENTO 44 CONTAC CENTER AMERCIAS 44 MULTIENLACE 44 4.1.4. DOFA 45 5.1. MARKETING MIX 46 5.1.1. PRODUCTO: 46 5.1.2.PRECIO: 46 5.1.3 PLAZA: 46 5.1.4. PROMOCION: 46 5.1.5 DICIPLINA DE VALOR 47 5.1.6. CADENA DE VALOR 48 6.1 METODOLOGIA 49 6.1.1 PASOS 49 6.1.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN 49 6.1.3 TÉCNICA DE ENFOQUE 49 6.1.4 ACTIVIDADES 49 4 6.1.5 INDICADORES 50 6.1.6. TIPO DE ESTUDIO 50 6.1.7. METODO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 51 6.1.8. FUENTES DE INFORMACIÓN 51 7.1. ASPECTOS LEGALES 52 7.1.1. MARCO TEÓRICO 52 7.1.2.ASPECTOS HISTÓRICOS DE ESTE TIPO DE NEGOCIO EN BOGOTÁ. 52 7.1.3. ASPECTOS ECOLÓGICOS 52 Leyes de protección ambiental 52 7.1.4. ASPECTOS POLÍTICOS Y ECONÓMICOS. 53 7.1.5. ASPECTOS ECONÓMICOS 53 7.1.6. LA TECNOLOGÍA Y EL NEGOCIO 53 7.1.7 ASPECTOS SOCIALES DEL NEGOCIO 54 8.1. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 56 8.1.1. TIPO DE EMPRESA 56 8.1.2. NATURALEZA DEL PROYECTO 56 8.1.3. LLUVIA DE IDEAS QUE PUEDEN TRANSFORMARSE EN UN PRODUCTO O SERVICIO 57 8.1.4. MISIÓN 57 8.1.5. VISIÓN 57 8.1.6. VALORES CORPORATIVOS 58 Compromiso 58 Lealtad: 58 Liderazgo: 58 Comunicación: 58 8.1.7. ORGANIGRAMA 59 8.1.8. ASIGNACION DE SALARIOS. 60 9. MERCADEO 61 9.1. SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA DEL GRUPO OBJETIVO (TAM, SAM Y SOM) 61 9.1.1. NOMBRE DE LA MARCA 61 9.1.2. OBJETIVO/CLIENTES 61 9.1.3. PRODUCTO 61 5 9.1.4. BENEFICIO PRINCIPAL DEL PRODUCTO: 61 9.1.5. BENEFICIOS SECUNDARIOS DEL PRODUCTO 62 9.1.6. TIPO DE PUBLICIDAD Y OBJETIVO FINAL DE LA COMUNICACIÓN 62 9.1.7. .¿QUÉ INFORMACIÓN QUIERE TRANSMITIRLE AL PÚBLICO OBJETIVO? 62 9.2.MARCA 63 9.2.1. LOGO: 63 9.2.3. MEDIOS DE COMUNICACION 63 9.2.4 .PMV (PRODUCTO MÍNIMO VIABLE) 64 9.3. PLAN DE MARKETING 66 9.3.1 . NOMBRE: 66 9.3.2. LOGO: 66 9.3.3. DIAGRAMA DE SERVICIO SUC Y FUNCIONES 67 9.3.4. ESTRATEGIA CREATIVA PUBLICITARIA 69 9.3.5. PROMOCION VENTAS 70 La estrategia de la telaraña 70 Cuando ofrecemos uno de nuestros servicios de manera gratuita 70 Regalos virtuales: 70 Concursos: 70 Obsequios: 70 Muestreo: 71 9.3.6. ACTIVIDADES PARA LA FUERZA DE VENTAS 71 Capacitación de la fuerza de ventas 71 Motivación de los asesores 71 Supervisión de vendedores 71 9.4. RELACIONES PÚBLICAS 72 Comunicación corporativa 72 Patrocinios: 72 9.4.1. SELECCIÓN ESTRATEGICA TRANSACCIÓN ONLINE Y OFFLINE 72 OFFLINE 72 Tiendas de especialidad 72 Supermercados: 72 6 ONLINE VIRTUAL 72 E-commerce dedicado 72 Social commerce 73 10. CONCLUSIONES 74 11. BIBLIOGRAFÍAS 75 | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN | spa |
| dc.source | https://drive.google.com/drive/folders/1EHQzPa0zu8GFBht3sna4EyIvMTwqpMuW?usp=sharing | spa |
| dc.subject.ddc | 370 - Educación | spa |
| dc.title | Service university corporation SUC | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dcterms.audience | Estudiantes, docentes, investigadores, comunidad académica. | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Administrador(a) de Empresas | spa |
| dc.publisher.faculty | Escuela de Ciencias Administrativas | spa |
| dc.publisher.place | Bogotá (Colombia) | spa |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | spa |
| dc.relation.references | Histórico CASA Colombia (WHITNEY INTERNATIONAL) | spa |
| dc.relation.references | http://www.portafolio.co/negocios/cifras-operacion-call-centers-colombia | spa |
| dc.relation.references | http://definicion.de/ | spa |
| dc.relation.references | http://www.mundonets.com/normas-apa/ | spa |
| dc.relation.references | http://www.colombiaaprende.edu.co/html/micrositios/1752/w3-article-343426.html | spa |
| dc.relation.references | VKOTLER, Philip. Dirección de Marketing .Prentice Hall. México ,2001.Capitulo 4 .Páginas 105- 114 | spa |
| dc.relation.references | https://www.google.com/maps/place/CUN+corporacion+unificada+nacional+de+educacion+sup erior | spa |
| dc.relation.references | http://cunneiva.site90.net/index.php?option=com_content&view=article&id=23&Itemid=41 | spa |
| dc.relation.references | http://www.elempleo.com/colombia/consejos_profesionales/contact-centers | spa |
| dc.relation.references | http://www.mineducacion.gov.co/sistemasdeinformacion/1735/articles- 254702_archivo_pdf_estadisticas_2013.pdf | spa |
| dc.relation.references | http://ideas.revues.org/382 | spa |
| dc.relation.references | http://www.marketing-xxi.com/los-call-centers-106.htm | spa |
| dc.relation.references | http://www.dane.gov.co/files/prensa/ | spa |
| dc.relation.references | http://iso9001calidad.com/iso-9001-2000-sistemas-gestion-calidad-requisitos-21.html | spa |
| dc.relation.references | https://docs.google.com/a/cun.edu.co/forms/d/1IgOOr1ZlrecIpeBcKaWReHa_bgWCMBA_thi5 RpbT7E8/viewform | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | spa |
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| dc.type.content | Text | spa |
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