Estudio de caso recursos humanos en el área administrativa de la organización de Mac Center

Abstract

En las organizaciones hoy en día, es importante el reclutamiento y la selección de personal, por esta razón tienen un apoyo con el área de Recursos Humanos en la empresa de Mac Center encargados de llevar todas estas actividades, además están encargados de organizar y maximizar el desempeño del talento humano que hay en la organización y así mismo garantizar la productividad por medio del aprovechamiento de sus capacidades y habilidades; la compañía debe afrontar un desafío desde el año 2016 hasta el año 2021 para mantenerse en el mercado y así lograr objetivos con respecto a la selección del personal en los cargos Administrativos. Con lo anterior es importante el reclutamiento y la selección del personal que apoyan los Recursos Humanos de la empresa Mac Center, hacer más amena la contratación para el área Administrativa, la gestión del talento humano implica diferentes niveles y funciones de diseño y de cargos de reclutamiento de la selección de acuerdo al área de formación, implica comprensión, evaluación de desempeño y de planeación estratégica. En el proceso se realizan 6 filtros de selección con un paso a paso para ingresar a la organización, primero entrevista con la psicóloga, segundo se realizan las pruebas psicotécnicas enviadas al correo electrónico llamadas 180G y consisten en medir las capacidades de los participantes requerido en la empresa, tercero es la entrevista con quien va hacer el jefe inmediato del candidato para la empresa, el siguiente filtro son las pruebas de poligrafía, después se realiza visita domiciliaria con una psicóloga que estará a cargo de verificar en las condiciones donde vive, con quien vive, y a que se dedican los demás familiares, de allí ejercerán otra opinión para continuar con el proceso de selección del personal para la empresa, el proceso final son los exámenes médicos que realizan normalmente antes de firmar contrato. La selección inadecuada de personal provocaría problemas en la productividad ya que esto dañaría los objetivos y logros que se han llevado a cabo durante todo el tiempo de la organización, la productividad se vería afectada en el área de Online ya que es solo una persona la que se encarga de facturar los pedidos de los clientes cuando compran en la plataforma Mac Center, los reprocesos seria que si la persona no es eficiente para este cargo se atrasaría el proceso de entrega Express que le ofrece la organización para generar más empatía con los clientes porque sus pedidos llegarían en menos de 36 horas a su destino. Como se menciona anteriormente, Mac Center ha tenido recaídas al momento de contratar el personal porque no tienen en cuenta que hay personas que no conocen los procesos que se llevan ejerciendo; también se evidencia que hay profesionales que no se están desempeñando en los cargos Administrativos y laboran en otras áreas que no corresponden con sus estudios por la falta de experiencia. Llegando así a formar la pregunta problema planteada para esta investigación cualitativa, junto con ella la respalda unos objetivos específicos que ayudaron a resolver el problema evidenciado, para ello el instrumento utilizado en esta investigación fueron encuestas aplicadas al personal interno de la organización y para evidenciar desde la parte interna si se venía considerando una ruptura que evidenciaría conflicto entre los colaboradores y qué medidas se debían tomar para un correcto manejo de los Recursos Humanos en la empresa que seguirá llevando a flote de la mejor manera las áreas y en especial el área Administrativa. Este artículo está constituido por una problemática investigativa realizada a la empresa Mac Center, donde se evidencia cómo realizan su actividad de reclutamiento del personal y los diferentes procedimientos para escoger sus candidatos ideales para el área Administrativa de la compañía, para ello se realizó un paso a paso de cómo está constituida la planeación estratégica para la elaboración y proceso de elegir nuevos colaboradores, también evidenciamos la tasa de desempleo que hay en la ciudad de Bogotá, desde el año 2020 se evidenció una crisis sanitaria en la cual se vieron afectadas varias empresas por los cierres y cuarentenas estrictas comandadas por el gobierno, de allí es donde dejaron desempleadas muchas personas y así mismo la tasa de desempleo subió notoriamente en el año 2021. Se observa los comportamientos de la tasa global de participación, ocupación y desempleo en la ciudad de Bogotá del año 2011 al 2021. La tasa de desempleo en la ciudad de Bogotá ha aumentado de manera notable por la afectación de la emergencia sanitaria a nivel global y causó el desempleo de muchos trabajadores por cierre de empresas. En la rama Administrativa del mes noviembre del 2020 al mes de enero del 2021 se observa el porcentaje de distribución de un 13,9%, en la variación de un -10,6% y en contribución de un -1,5p. Mac Center con más de 12 años de experiencia en el mercado colombiano ofreciendo excelencia y experiencia a los clientes con sus dispositivos Apple y un extenso portafolio de productos de Audio, Conectividad, Accesorios, Protección y Personalización (Center, 2021). El área Administrativa está conformada por 7 trabajadores enfocados en encontrar y capacitar el personal para su organización y para lograr los objetivos de una buena gestión del área encargada en Mac Center. Los productos Apple fueron diseñados pensando en mejorar día a día no sólo en el ámbito personal sino también en el ambiente laboral, de forma que los empleados colaboren de forma innovadora ampliando las capacidades de las empresas a través de entrenamiento y soporte técnico especializado por parte de Mac Center como aliado Apple. Con el Apple Pencil y el iPad, puede anotar y hacer bocetos de sus ideas de formas más creativas. La entrega de los productos nunca superará 30 días calendario, máximo legal establecido por el Estatuto del Consumidor, a menos que de forma previa a dicho término Mac Center haya acordado un término superior con el Cliente. Una vez el Cliente reciba el producto, deberá verificar que este se encuentra en perfectas condiciones exteriores (Center, 2021). Para el enfoque cualitativo, al igual que para el cuantitativo, la recolección de datos resulta fundamental, solamente que su propósito no es medir variables para llevar a cabo inferencias y análisis estadístico. Al tratarse de seres humanos los datos que interesan son conceptos, percepciones, imágenes mentales, creencias, emociones, interacciones, pensamientos, experiencias, procesos y vivencias manifestadas en el lenguaje de los participantes, ya sea de manera individual, grupal o colectiva. Esta importancia no deriva del hecho que sea utilizada en tantos estudios de marketing si no de sus potenciales contribuciones al desarrollo del conocimiento propio de distintas ciencias sociales como la psicología social, la sociología, la demografía, las ciencias económicas, las ciencias políticas, etc. En efecto, la encuesta es un procedimiento que permite explorar cuestiones que hacen a la subjetividad y al mismo tiempo obtener esa información de un número considerable de personas. Esta encuesta está compuesta por una serie de preguntas abiertas para que el personal de la organización que pueda expresarse libremente de acuerdo a lo que cada pregunta está solicitando, son 10 preguntas para conocer los fallos encontrados internamente. “La selección abreviada, está prevista para aquellos casos en los cuales puedan adelantarse por procesos simplificados por las características del objeto a contratar, las circunstancias de contratación, cuantía, destinación del bien, obra o servicio” (Cabas Córdoba, 2018). Pero en la actualidad pueden identificarse dos modelos de selección fundamentales, que han recibido la denominación de modelo de selección tradicional y modelo de selección estratégica, respectivamente. Estas dimensiones se refieren más a las características, conocimientos, habilidades y destrezas que una persona debe tener para poder ir creciendo tanto profesionalmente y dentro de la organización y así poder cumplir con lo pronosticado e ir alcanzando cargos más altos en la empresa. Las habilidades blandas del personal de la empresa Mac Center en general son buenas porque desempeñan y trabajan en conjunto en pro del mejoramiento continuo para su buen funcionamiento. ANDANAPE tiene una finalidad de mejorar la contratación del personal de Mac Center, por medio de ella se puede hacer la postulación del candidato y referenciar de la mejor manera posible todas sus habilidades, experiencias y su información personal, para que el área encargada verifique los candidatos y así mismo se realice el proceso con un correcto orden y donde verifiquen absolutamente todos los datos correspondientes de cada persona. Las influencias externas, los factores políticos y la cultura organizacional influyen en la cantidad de quejas y denuncias que Recursos Humanos debe responder. Dándose a conocer los análisis del instrumento de investigación donde se está caracterizando los resultados de los participantes de la empresa Mac Center, evidenciando las preguntas que quisieron expresar con respecto al área de Recursos Humanos en la parte Administrativa. Observando las tablas se evidencia las opiniones de los encuestados con respecto al área de Recursos Humanos en la parte Administrativa, dándose a conocer los diferentes resultados que se encuentra en constante cambio para el bienestar de sus propios empleados.