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Importancia de implementar un sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias dentro del parqueadero Las Granjas

dc.contributor.advisorCuellar Chávez, Martha Milena
dc.contributor.authorSierra Ortega, Juan Carlos
dc.contributor.authorPérez, Cristian David
dc.date.accessioned2022-08-09T23:46:59Z
dc.date.available2022-08-09T23:46:59Z
dc.date.issued2021-05-15
dc.identifier.citationAPAspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/321
dc.description40 páginas; tablas, gráficos y diagramasspa
dc.description.abstractEl parqueadero Las Granjas es una empresa dedicada al servicio de estacionamiento para vehículos como autos, motos, bicicletas y transporte de carga terrestre, pero en los últimos meses han presentado ciertos inconvenientes por no dar una respuesta formal a la peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes que usan el servicio del establecimiento. En este estudio investigativo, se mostrará la importancia del sistema de gestión PQRS en las empresas desde la normativa contemplada en la Constitución Política de 1991 hasta los beneficios en el ámbito gerencial. Además, se identificarán los elementos más relevantes que se deben tener en cuenta antes de implementar el sistema PQRS automatizado y los softwares especializados en la gestión de información empresarial que permitan la satisfacción del cliente con un buen servicio.spa
dc.description.tableofcontents1. Título......................................................................................................................... 1 1.1. Resumen................................................................................................................................... 1 1. Introducción. ............................................................................................................. 2 2. Objetivos de la Investigación.................................................................................... 4 2.1. Objetivo General....................................................................................................... 4 2.2. Objetivos Específicos................................................................................................ 4 4. Planteamiento del Problema. ...................................................................................................... 5 5. Metodología. ............................................................................................................. 8 5.1 Población................................................................................................................................... 8 5.2. Instrumentos............................................................................................................................. 9 6. Enfoques de Desarrollo........................................................................................... 12 6.1. Capítulo I: Definición de Conceptos y Teorías de los Sistemas de Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. ................................................................................................. 12 6.1.1. Definición de Conceptos:.................................................................................................... 12 6.1.2. Estudios Referentes Sobre el Sistema de Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. 13 6.2. Capitulo II: Análisis e Interpretación de los Resultados Sobre la Implementación del Sistema de Gestión PQRS. ......................................................................................................................... 16 6.2.1. Análisis e Interpretación de Datos. .................................................................................... 17 6.3. Capítulo III: Identificación de las Herramientas Pertinentes a la Implementación de un Sistema de Petición, Quejas, Reclamos y Sugerencias............................................................ 21 6.3.1. Identificación de Softwares de PQRS. .................................................................... 22 7. Resultados............................................................................................................... 27 8. Conclusiones........................................................................................................... 28spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherCorporación Unificada de Educación Superior CUNspa
dc.sourcehttps://drive.google.com/drive/folders/1RmmY5HQss7lMBrhwK78fDxEPD4UCvQDq?usp=sharingspa
dc.subject.ddc650 - Gerencia y servicios auxiliaresspa
dc.titleImportancia de implementar un sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias dentro del parqueadero Las Granjasspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dcterms.audienceEstudiantes, docentes, investigadores, comunidad académicaspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) de Empresasspa
dc.publisher.facultyEscuela de Ciencias Administrativasspa
dc.publisher.placeBogotá (Colombia)spa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessspa
dc.subject.proposalSistema de informaciónspa
dc.subject.proposalSistema de gestiónspa
dc.subject.proposalSatisfacción del clientespa
dc.subject.proposalPeticiónspa
dc.subject.proposalQuejaspa
dc.subject.proposalReclamosspa
dc.subject.proposalSugerenciasspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bccespa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbspa


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