Propuesta de mejoramiento para la atención al usuario de la IPS SISST SAS (servicios integrales de seguridad y salud en el trabajo) de Sincelejo-Sucre.

Abstract

La salud en Colombia ha cambiado en los últimos años, debido a las distintas demandas del servicio de los pacientes en las instituciones prestadoras de salud (IPS), La investigación tuvo como objetivo principal establecer una propuesta de mejoramiento para la adecuada atención al usuario en la IPS SISST SAS (Servicios Integrales de Seguridad y Salud en el Trabajo) de Sincelejo-Sucre; teniendo en cuenta las problemáticas en la prestación de sus servicios. Este estudio se formuló bajo un enfoque mixto, con un diseño no experimental. Fueron aplicadas una encuesta estructurada y una entrevista semiestructurada a empleados y usuarios de la IPS, para conocer sus opiniones con relación a la atención al usuario y servicios integrales. Dentro de los resultados obtenidos se pudo evidenciar que la IPS tiene varios aspectos por mejorar, tales como la infraestructura, la adecuación de los espacios físicos y la dotación de insumos dentro de los consultorios, pero por otra parte los usuarios reconocen que la atención que reciben de parte de los empleados en general es bastante buena, amable y eficiente, así como la comunicación. Finalmente, dentro de las conclusiones es muy importante resaltar la necesidad de tener una buena infraestructura en toda IPS, para que de este modo se pueda prestar servicios con calidad y así brindar comodidad tanto a usuarios como a empleados.

Health in Colombia has changed in recent years, due to the different demands of the service of patients in health-providing institutions (IPS). The main objective of the research was to establish a proposal for improvement for adequate attention to the user in the IPS SISST SAS (Integral Occupational Health and Safety Services) of Sincelejo-Sucre; taking into account the problems in

the provision of its services. This study was formulated under a mixed approach, with a non- experimental design. A structured survey and a semi-structured interview were applied to

employees and users of the IPS, to find out their opinions regarding user care and comprehensive services. Among the results obtained, it was possible to show that the IPS has several aspects to improve, such as the infrastructure, the adequacy of the physical spaces and the provision of supplies within the clinics, but on the other hand, the users recognize that the attention they receive On the part of the employees in general it is quite good, friendly and efficient, as well as the communication. Finally, within the conclusions it is very important to highlight the need to have a good infrastructure in all IPS, so that quality services can be provided and thus provide comfort to both users and employees.