Estudio de prefactibilidad para la creación de una empresa de servicios de trámites en la ciudad de Neiva.

Abstract

Cada día las personas o entidades están viendo obligadas recurrir a un tercero para realizar sus actividades propias como son el pago de servicios públicos, las consignaciones, la solicitud de diversas citas, diligencias notariales en fin todo lo relacionado con los tramites personales debido a la saturación de su tiempo a causa de diversas ocupaciones tanto a nivel laboral como de compromisos institucionales. Con este proyecto se busca dar solución a la tramitología que realizan cada una de las personas y entidades, y que se requiere que sea de forma eficiente, ágil y eficaz es por eso que el tema central de esta investigación gira en torno a la pre factibilidad de una empresa que preste servicios de todo tipo de diligenciamiento así mismo se realiza una investigación de la demanda de este tipo de servicio para determinar si es viable o no el proyecto. También fue necesario estudiar aquellos que actualmente prestan servicios para determinar las fortalezas que les dan ventajas competitivas y aquellas debilidades que las contrarrestan. Los servicios de tramitología en la ciudad de Neiva no han sido ajenos a la inclusión del concepto de calidad en la prestación de este tipo de servicios ya que el auge del modelo de competencia obliga a las empresas locales a competir por calidad, servicio y satisfacción del cliente, como medios suficientes para permanecer en el mercado. Adicional a lo anterior este proyecto pretende medir la persuasión de calidad que existe del lado de la oferta y de la demanda para este fin se procedió a realizar una encuesta a la población de la ciudad de Neiva y de evaluar la situación actual entorno a sus necesidades y conocer sus bondades y deficiencias.