@TECHREPORT{Cad_Pqr_2018,
author = "Cadena Salinas, Heisy Hasbleidy - Millan Gutierrez, Daniela - Franco Godoy, Jeisson",
title = "Pqr's outsourcing",
abstract = "En la presente investigación se evidencia la perdida de estima y conformidad con
nuestra institución, por ejemplo y en este caso, por medio de las redes sociales los
estudiantes expresan su inconformidad con los ascensores en algunas de las sedes de
la institución, nunca sirven, se atascan, están defectuosos y de mala calidad, también
expresan demasiadas quejas hacia la parte administrativa de la universidad, con los
pagos, las materias, etc. Por esto el presente trabajo se enfoca en la creación de un
producto (Bien o servicio), y así permitir encontrar una solución para que esas
inconformidades sean escuchadas y atendidas por las personas correctas, y así
contrarrestar esta falta de empoderamiento y cariño con la institución, además de
ofrecer una educación de calidad, un mejor clima estudiantil, un mejor ambiente de
convivencia con todas las personas implicadas en los procesos de la universidad y
sobre todo pensando en el bienestar de los estudiantes y su calidad de vida en la
institución.",
year = 2018,
institution = "Repositorio Corporación Unificada Nacional de Educación Superior",
url = "https://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/5749",
}