TY - THES 
TI - Análisis del desempeño laboral de los trabajadores de una serviteca en la ciudad de Sincelejo, Sucre
AU - Martínez Coley, Yisela
AU - Martínez Mendívil, Sandy Estefany
AU - Pérez Ruíz, Diana Marcela
AB - La presente investigación tuvo como objetivo analizar el desempeño laboral de los trabajadores de
una Serviteca en la ciudad de Sincelejo, Sucre, utilizando una metodología cuantitativa y de diseño
descriptivo. Para ello, se aplicó el cuestionario de Palti (2022) sobre desempeño laboral a una
muestra de 13 trabajadores seleccionados por el método de muestreo por conveniencia. La
información recopilada fue analizada utilizando herramientas estadísticas como el SPSS en su
versión 27 y Excel. Los resultados indicaron que la mayoría de los trabajadores presentó un
rendimiento regular en las dimensiones de eficacia y eficiencia del desempeño laboral, con un
23,1% efectivo en eficacia y un 7,7% efectivo en eficiencia. Se encontraron deficiencias
significativas en la dimensión de iniciativa, con un 30,8% de los trabajadores presentando
problemas en esta área. En contraste, la dimensión de competencias fue donde se presentaron más
rendimientos efectivos, con un 46,6% de efectividad. Se propusieron estrategias para mejorar las
habilidades conceptuales, técnicas y humanas orientadas a las necesidades encontradas. En
consecuencia, se concluyó que se necesita el desarrollo y promoción de estrategias para mejorar
el desempeño laboral y la productividad en la empresa. En resumen, el alcance de la investigación
es proporcionar información que permita la toma de mejores acciones y decisiones basadas en los
resultados obtenidos a través del análisis del desempeño laboral de los colaboradores.
DA - 2023
KW - Desempeño laboral
KW - Rendimiento
KW - Recursos humanos
KW - Productividad
KW - Capital intelectual
PB - Corporación Unificada Nacional de Educación Superior - CUN
UR - https://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/5401
ER -