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TI - Oportunidad en la prestación de servicios del área de consulta externa de una institución prestadora de servicios de salud en el municipio de Sincelejo para los meses de enero a marzo del 2023
AU - Arroyo Vargas, María José
AU - Díaz Vergara, Yesica Marcela
AU - Vitola Mora, José Isidro
AB - En este trabajo de grado, se hace una investigación en busca de conocer la oportunidad de
la atención recibida en la prestación de los servicios en el área de consulta externa de una
Institución Prestadoras De Salud -IPS en la ciudad de Sincelejo, en el período comprendido entre
enero y marzo de 2023. Para lo cual se realizó un estudio con un enfoque cuantitativo de corte
transversal retrospectivo, con el fin de recolectar información de la opinión y experiencias de los
usuarios acerca de la oportunidad en la prestación de los servicios que se les brinda en la
Institución Prestadoras De Salud –IPS; para ello, se utilizó un instrumento tipo encuesta de 23
preguntas, desarrollado por los autores (Andrade y Gómez, 2014), en su investigación que lleva
como título “Oportunidad en la prestación de servicios de salud en urgencias las 24 horas de una
IPS de nivel I en Santiago de Cali 2012-2013”. Donde se logró evidenciar que la oportunidad en
la atención de los servicios que presta esta la IPS, según la población encuestada es muy buena,
pero aun así existen falencias asociadas a los tiempos de atención que se deben intervenir para
lograr un mejoramiento continuo en los procesos de atención; por lo que se proponen estrategías
para fortalecer las carencias que afectan la oportunidad en la atención y la satisfacción del
usuario.
DA - 2023
KW - Atención
KW - Instituciones prestadoras de salud
KW - Oportunidad
KW - Satisfacción
KW - Servicios de salud
KW - Care
KW - Health care institutions
KW - Timeliness
KW - Satisfaction
KW - Health services
PB - Corporación Unificada Nacional de Educación Superior - CUN
UR - https://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/5414
ER -