Factores que permitan a las cajas de compensación familiar mejorar su posicionamiento y reputación en Bogotá y Cundinamarca

Rodríguez Rivera, Marisol | 2025

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo identificar los factores que permitan a las cajas de compensación mejorar su posicionamiento de marca en la ciudad de Bogotá y Cundinamarca aumentando su visibilidad y captación de usuarios e identificar cómo estos elementos impactan en el posicionamiento y la reputación de marca de estas organizaciones. A través de un enfoque cualitativo, se explorarán factores como la calidad del servicio, la atención al cliente, la accesibilidad de los servicios, la comunicación, y la percepción de responsabilidad social empresarial. Además, se examinará el papel de la eficiencia operativa en la construcción de una imagen positiva ante los usuarios. La investigación pretende entender cómo estos factores afectan la fidelización de los clientes y la competitividad en el mercado de las cajas de compensación. Los resultados del estudio ofrecerán información estratégica para mejorar la gestión de la reputación y el posicionamiento de estas empresas, contribuyendo a su consolidación en un entorno altamente competitivo y en constante cambio.