DK Stores (Desing blinds)

Guzmán Guapacho, Derly Carolina | 2018

Soluciones continuas s.a.s

Guzmán Guapacho, Derly Carolina | 2018

La siguiente investigación se refiere al tema del servicio al cliente en los asociados de las telecomunicaciones, encontramos que, a grandes rasgos, es un sector que soporta una negatividad media muy alta, superior al 33% de la conversación global. Esta negatividad se concentra en las conversaciones relacionadas con los procesos de compra, las incidencias técnicas y la atención al cliente. La característica principal de este tipo de servicio es que cuando ponemos el foco en atención al cliente descubrimos que, 1 de cada 6 publicaciones están relacionadas con la atención al cliente, con un 65% de negatividad en el sector de las telecomunicaciones. Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas algunas de ellas son: el tipo de personal que manejan los mismo, la rotación continúa del personal y la poca preparación anticipada que se le da a cada uno de los asesores comerciales.

Soluciones continuas s.a.s

Guzmán Guapacho, Derly Carolina | 2017

La investigación aborda el servicio al cliente en el sector de las telecomunicaciones, evidenciando una alta negatividad, superior al 33% en la conversación global. Esta percepción negativa se relaciona principalmente con los procesos de compra, fallas técnicas y la atención al cliente, donde el 65% de las publicaciones reflejan insatisfacción. Las causas identificadas incluyen la alta rotación de personal, su escasa preparación y la inadecuada gestión del recurso humano. Para profundizar en la problemática, se realizaron entrevistas a clientes y socios directos de las empresas, con el objetivo de entender el aumento en los indicadores de negatividad en los estándares de calidad del servicio.