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El concepto de industria 4.0, también conocida como Internet de las cosas (IoT), es una nueva era de la fabricación industrial que utiliza la automatización y la conectividad para agilizar los procesos y aumentar la ...

La inteligencia artificial ha obtenido un reconocimiento considerable en los últimos años, destacándose por su capacidad para transformar tanto las industrias como la sociedad actual. Dada su importancia, numerosas ...

Análisis de los procesos automáticos en las Industrias 4.0 en Colombia
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Gutiérrez Gómez, Jesús Alexander | 2023

El concepto de industria 4.0, también conocida como Internet de las cosas (IoT), es una nueva era de la fabricación industrial que utiliza la automatización y la conectividad para agilizar los procesos y aumentar la productividad. En esta revolución, las estaciones de trabajo no sólo están automatizadas sino también conectadas a través de redes, lo que permite un control remoto y una toma de decisiones más rápida. El propósito de este estudio es investigar los procesos de automatización de las empresas colombianas de Tecnología 4.0. Este enfoque requiere una investigación detallada que vaya más allá de la simple automatización industrial y busque comprender cómo se utiliza y percibe esta tecnología en el contexto colombiano. Para ello, se utilizan una variedad de fuentes, incluidos algunos artículos de investigación los cuales se centran en investigar activamente la industria. Al combinar datos de investigaciones anteriores, se obtuvo una comprensión integral y detallada del desarrollo y evolución de la Industria 4.0 en Colombia. Además, la investigación realizada desde la perspectiva de los profesionales en ejercicio no solo se basa en datos teóricos, sino que también proporciona una perspectiva positiva y actual sobre el uso de los sistemas de automatización en el país va en ascenso.

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Aportes de la Inteligencia Artificial al Área de Servicio al Cliente
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Sanabria Rodríguez, Edgar Esteban | 2023

La inteligencia artificial ha obtenido un reconocimiento considerable en los últimos años, destacándose por su capacidad para transformar tanto las industrias como la sociedad actual. Dada su importancia, numerosas empresas han decidido implementar esta herramienta en el ámbito de servicio al cliente. El objetivo de este estudio es analizar las estrategias de inteligencia artificial centradas en la atención y retención del cliente en el sector empresarial durante los últimos años. En este marco, se llevó a cabo una investigación utilizando la metodología PRISMA para explorar las diversas contribuciones que la inteligencia artificial brinda a las áreas de servicio al cliente. Se realizó una revisión sistemática de la literatura en fuentes primarias. La elección de esta metodología posibilitó examinar los avances documentados de la inteligencia artificial en los últimos tres años. Los resultados obtenidos revelan que la inteligencia artificial aporta de manera significativa a mejorar la eficiencia, calidad y satisfacción de los clientes, gracias a su amplia variedad de funciones y capacidades de autogestión.

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