Analítica de datos aplicado a las quejas, reclamos y primas del sector asegurador en Colombia

Perea Micolta, Javier Alejandro | 2025

El objetivo de este proyecto es analizar el comportamiento de las primas de seguros en Colombia, identificar las principales quejas de los consumidores financieros y proponer mejoras en el diseño de productos aseguradores. Se empleará una metodología mixta, combinando análisis cuantitativo y cualitativo de datos provenientes de compañías aseguradoras y entes de control. Las fases del proyecto son: Definición del problema, la recolección de datos, análisis de datos, la interpretación y el informe final. El enfoque del estudio será exploratorio y descriptivo, utilizando un diseño de caso múltiple para analizar diversas compañías y experiencias de consumidores. Los resultados esperados son: Identificar tendencias en las primas de seguros y los tipos de quejas más comunes; evaluar la relación entre las primas y las quejas; proponer mejoras en el diseño de productos aseguradores para satisfacer las necesidades de los consumidores. En conclusión, este proyecto busca comprender el panorama actual del sector asegurador colombiano, identificar áreas de mejora y proponer soluciones basadas en datos para brindar mejores productos y servicios a los consumidores.