Análisis estratégico del soporte de helpdesk un enfoque basado en datos

Gonzalez Carreño, Pedro Alejandro | 2025

El Instituto de Desarrollo Urbano (IDU) enfrentaba dificultades en la gestión eficiente de los requerimientos e incidentes reportados a su sistema de gestión documental, lo cual generaba retrasos en los tiempos de atención y afectaba la experiencia del usuario. Ante esta situación, la investigación se orientó a responder cómo mejorar la gestión de estos casos mediante una solución basada en analítica de datos que permitiera identificar patrones, tiempos de solución y oportunidades de optimización en el soporte técnico.

Base eléctrica para televisores

Coronel Sendales, Lissette Andrea | 2017

El propósito de este proyecto es apostar por la innovación de base automatizada para equipos visuales en donde buscamos brindar una solución a la necesidad de cada cliente, ya que en la utilización de los espacios para reuniones, conferencias, showroom y salones de formación se hace una multifuncionalidad de los mismos sea uno de los elementos apreciado por los diseñadores y/o integrados a la hora de dotar una sala.

Battery Case

Amaya Ortiz, Erika Johana | 2017

Battery Case es un dispositivo portátil diseñado para cargar teléfonos móviles de manera rápida, cómoda y eficiente, sin afectar el rendimiento del equipo. Surge como solución a la necesidad actual de mantener los celulares cargados, fundamentales para la comunicación en ámbitos laborales, académicos y personales. Este producto combina funcionalidad y protección al integrar la batería portátil con un forro para el dispositivo, facilitando su transporte y uso. La iniciativa responde a la demanda de un accesorio innovador que se diferencie en el mercado por su calidad, economía y tecnología avanzada. Está dirigido a usuarios de celulares en Bogotá y busca ofrecer una alternativa práctica para quienes no tienen acceso constante a fuentes de energía eléctrica, especialmente en situaciones al aire libre o fuera de casa. Además, Battery Case está comprometido con la sostenibilidad, utilizando materiales 100% biodegradables para minimizar el impacto ambiental. El proyecto tiene como misión fabricar y comercializar este producto inicialmente en Bogotá, con planes de expansión nacional e internacional, aspirando a posicionarse como líder en calidad y satisfacción para clientes y proveedores. Técnicamente, el prototipo integra componentes electrónicos que regulan la corriente de carga para garantizar seguridad y eficiencia, usando baterías de litio con características modernas para asegurar una carga rápida y estable.

Biotech

Rivera varón, Yancy Milena | 2024

El sector de la tecnología biomédica en Colombia se enfrenta a un entorno complejo y en rápida evolución, caracterizado por una serie de desafíos que, si bien son significativos, también presentan oportunidades para el desarrollo de nuevos negocios. Este trabajo se centra en analizar la dinámica actual del sector, con especial énfasis en las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) y su interacción con las tecnologías biomédicas. Uno de los problemas más apremiantes en este sector es la falta de estandarización en los procesos de evaluación de tecnología biomédica, lo cual genera riesgos tanto para la seguridad del paciente como para la eficiencia operativa de las IPS. Además, la escasez de recursos financieros limita la capacidad de estas instituciones para adquirir nuevas tecnologías, mientras que la subjetividad en la toma de decisiones y el rápido avance tecnológico complican aún más el panorama. A pesar de estos retos, el sector también muestra tendencias que pueden ser capitalizadas para generar valor. El aumento en la demanda de evaluación de tecnologías y la necesidad de capacitar al personal en nuevas herramientas tecnológicas abren oportunidades de negocio en áreas como la consultoría, el desarrollo de software, y la creación de programas de formación

Bogo Scoot

Puentes Denarvaez, Astrid Carolina | 2019

Nuestra estrategia gira entorno a ofrecer mantenimiento y comercialización de repuestos para scooters y servicios innovadores, aplicando procesos estandarizados que nos permitan, como compañía, afrontar el entorno cambiante y los nuevos retos que enfrentamos como organización en crecimiento y consolidación.

Chaqueta sport con calefacción para motociclistas en la ciudad de Bogotá

Barbosa Cortes, Bibiana | 2020

Contribución de la página web al ecosistema digital de productos Ramo, identificando oportunidades de mejora para el posicionamiento y reputación de la marca

Albarracín Sánchez, Angelica Alejandra | 2025

Esta investigación tiene como objetivo examinar el sitio web de Productos Ramo, detectando oportunidades de mejora en áreas clave que necesitan optimización. Al abordar los problemas identificados y aprovechar las oportunidades de mejora, Ramo aumentará la visibilidad en línea y mejorará la experiencia general del usuario. Al implementar las recomendaciones propuestas, no solo mejora la funcionalidad y la eficacia de la página web, sino que también contribuye a una presencia digital en sus diferentes medios y asociaciones que la hacen más cohesiva y efectiva; reforzando la reputación y el posicionamiento de Productos Ramo como líder en el mercado. Esté análisis no solo está enfocado en el estudio propiamente de la web de Ramo, sino que también lleva consigo el comparativo de los principales competidores, la investigación de la contribución al ecosistema digital y las diferentes tendencias y tecnologías aplicadas.

Desarrollar una solución de analítica de datos que permita optimizar la capacidad máxima de carga de cada vuelo para exportación de flores

Montoya Yara, Jairo Andrés | 2025

La floricultura es una de las industrias más importantes a nivel nacional, generando miles de millones de ingresos al país y cientos de miles de trabajos a ciudadanos. En un ámbito cada vez más competitivo como lo es la exportación por aire de flores, la Exportadora de Flores, en su búsqueda de expansión y posicionamiento, busca optimizar sus operaciones logísticas de exportación de flores mediante una solución de analítica de datos que permita predecir la capacidad máxima de carga de cada vuelo. En la presente documento, explicamos el proceso llevado a cabo para desarrollar una solución, basada en un modelo de Machine Learning que permitirá optimizar la planificación de los envíos, reducir los costos asociados a la sobrecarga o subutilización de los vuelos y mejorar la eficiencia en la utilización de los recursos. Se detallará la forma en la cual se obtuvieron los datos, de qué manera se seleccionaron los más relevantes y los procesos llevados a cabo para volverla información utilizable en un entorno de Machine Learning y finalmente la justificación a la elección del modelo y su implementación. Finalmente, se crearán diversos tableros dinámicos que permitan graficar la información obtenida del modelo, se explicarán los distintos tableros creados y sus diferentes filtros, detallando su utilidad con el objetivo de que la Empresa Exportadora de Flores pueda tomar decisiones más informadas, aumentar su competitividad y fortalecer su posición en el mercado.

Desarrollo de Marca Flypass en Departamento de Córdoba

Jalilie Buelvas, Yiries Benjamín | 2025

El presente trabajo investiga los elementos que afectan el posicionamiento y la percepción de la marca Flypass en el Departamento de Córdoba. Aunque es líder en el sector de los pagos electrónicos para peajes, Flypass enfrenta dificultades para ser reconocida y adoptada en esta área del país. El estudio intenta entender por qué los habitantes de Córdoba no han incorporado completamente este sistema y qué acciones podrían mejorar su posición. Se utiliza un método mixto que combina enfoques cuantitativos y cualitativos, con un diseño que es tanto exploratorio como descriptivo. Se obtuvieron datos mediante encuestas a usuarios, entrevistas a expertos, grupos de discusión y observaciones directas en peajes y centros comerciales. Se encontraron tres elementos principales que influyen en la aceptación de la marca: Confusión con COLPASS, que es el sistema nacional de pagos electrónicos, causando dudas sobre la compatibilidad del servicio. Escasez de estrategias de marketing en Córdoba, comparado con su fuerte presencia en Antioquia. Los usuarios muestran resistencia a utilizar nuevas tecnologías, prefiriendo pagar en efectivo. Los hallazgos indican que Flypass necesita mejorar su comunicación y su visibilidad en los medios locales, establecer alianzas estratégicas con concesionarios y comercios, y crear campañas educativas que destaquen los beneficios del sistema. La conclusión es que mejorar el servicio y aumentar su visibilidad puede facilitar la adopción de la marca en Córdoba, apoyando un sistema de peajes más efectivo y adaptado a la transformación digital del país.

Desarrollo de una solución de inteligencia de negocios, para el análisis de validaciones registradas en el SITP, por los conductores de la empresa masivo capital S.A.S, con el fin de optimizar la prestación del servicio a los usuarios.

Bedoya Ortiz, Luis Javier | 2025

En el presente documento, se describe el proceso de analítica aplicado a los datos de validaciones de pasajeros del SITP, obtenidos de la web de datos abiertos de TRANSMILENIO S.A S.A específicamente en la rutas operadas por la Empresa Masivo Capital S.A.S, con el objetivo de evaluar el comportamiento de sus operadores en la prestación del servicio de transporte de pasajeros, teniendo en cuenta las tres franjas horario de mayor demanda de pasajeros en el sistema, como lo son la franja pico am, valle y pico pm. Usando las herramientas de extracción de datos, carga mediante codificación en Python y almacenamiento en base de datos SQL, se determinará mediante métodos estadísticos el volumen de validaciones realizadas por cada operador en las franjas mencionadas y comparándolas entre sí contra los promedios específicos por Ruta, franja, tipo día y conductor, obteniéndose de ello las desviaciones puntuales que luego podrán permitir asignarle las puntuaciones por escala y clasificarlos en tres rangos denominados oro, plata y bronce.

Diseño e implementación de un dashboard y reportes a través de power bi y sistemas de base de datos, para visualización de información relevante de la facturación e inventario de usuarios del sistema único de información (SUI) reportado a la superintendencia de servicios públicos domiciliarios, y permita como orientación y apoyo para la toma de decisiones de la gerencia de regulación empresarial.

Ríos Hernández, Saul Enrique | 2025

La empresa AFINIA, una filial del Grupo EPM, enfrentó desafíos significativos en la gestión de datos históricos de consumos energéticos, ventas y calidad de la información reportada a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD). Este proyecto propuso la implementación de un Dashboard en Power BI que permitió a la empresa mejorar la eficiencia operativa, facilitar la toma de decisiones estratégicas y asegurar el cumplimiento normativo

Implementación de tecnologías de distribución de internet y televisión en la industria de telecomunicaciones domiciliarias utilizando FTTH

Gamboa Hernández, Ingrid Carolina | 2025

La creciente necesidad de la población para acceder a un servicio de internet de calidad que soporte las aplicaciones de uso actual es algo que se ha venido incrementando en la última década en nuestro país. Actualmente, las personas realizan actividades de formación académica y de teleeducación, teletrabajo, trámites en línea debido a las actualizaciones y aplicaciones que utilizan las entidades; al incremento de compras en línea y demás actividades que requieren del acceso a internet y que permiten el ahorro de tiempo, desplazamientos y dinero.

Implementación de XDR

Barbosa Alvarado, Luisa Fernanda | 2025

Actualmente en la Agencia nacional de tierras se identifica que no tiene una herramienta que integre todos los servicios de tecnología que permita ver las incidencias, vulnerabilidades, errores entre otros de los servicios de tecnología que utiliza la entidad; esta agencia ANT se dedica al ordenamiento de propiedad rural lo que da espacio a comunicades indígenas y campesinas mayormente, lo que implica que para que toda esta gestión se realice entre funcionarios y usuarios tiene una gestión documental grandísima y mayormente información externa, por lo que se desea implementar la herramienta de (XRD) que integre todo el portafolio tecnológico de plataformas, redes de esta entidad y que permita identificar en todos estos servicios y de manera unificada las vulnerabilidades, reportes gráficos, logs para monitorear y realizar planes de acción de acuerdo a lo reportado por la herramienta dentro de estos servicios, para la implementación de este proyecto utilizaremos las metodologías SCRUM, por ser ágil y flexible, es ideal para proyectos que requieren adaptaciones rápidas debido a nuevas amenazas y PMBOK por ser más estructurado y formal, es adecuado para proyectos grandes y complejos con un amplio alcance, para cumplir con nuestros objetivos específicos tendremos cinco (5) fases las cuales será la inicialización, planificación, ejecución, Fase de supervisión, seguimiento y control y cierre, lo que nos permitirá combinar las ventajas de Scrum (flexibilidad, iteratividad) con las ventajas de PMBOK (estructura, planificación detallada) para implementar una solución de XDR efectiva.

Jeendav

Gutiérrez Céspedes, Jhon Eduard | 2017

JEENDAV es una APP que ofrece al sector “San Andresito” soluciones de evolución en cuando a productividad. El sector vive el día a día, lo que no le permite tener un visón futura y por tanto los limita a incursionar en nuevos mercados, o como se podría llamar, las ligas menores. San Andresito ha sido por muchos años el proveedor de los estratos no muy bien acomodados económicamente, por lo que no quiere decir que el precio determine su calidad, y, eso es lo que ha venido sucediendo. La gran parte de la población compra en este sector, pero la cultura de vender y de comprar radica en el gangazo, el regateo, en el que al momento de la venta se obtenga no máximo de 5% de ganancia sobre utilidad, cuando bien sabemos que la ganancia de dicho puede darme mínimo del 40%. JEENDAV a través de una aplicación móvil trae consigo un público (base de datos) de 15.000 dispuestos a comprar un bien económico que le prometa calidad y sobre todo apoye el talento colombiano, bien sabemos que un 98% del mercado es colombiano; adicionalmente las estrategias de venta y negocio no solo le permite al cliente obtener su bien a buen precio; también al comerciante, porque se educará en cuanto a valor de su producto, es decir; se diseñara una colección específica para nuestros clientes, se fijaran precios fijos o en su defecto se realizarán promociones, pero siempre garantizando el margen de ganancia. Inicialmente la App llegara solo al 10% de la población, mientras se acredita a través de un buen canal de negociación (JEENDAV), se destinaran tiempos de 3 meses donde cada mes se deberá crecer un 10%. El objetivo final es educar como habíamos expresado antes, al comerciante y al cliente, donde entiendan que un producto de calidad debe tener un buen precio. Esto le permitirá al comerciante llegar a incursionar en mercados más sólidos y en las ligas mayores viéndose reflejados principalmente en su margen de utilidad.

L.c tech

Ortiz, Jhon | 2024

El proyecto aborda el impacto de la tecnología en la optimización de procesos dentro de una empresa de TI, específicamente en L.C TECH. Se analiza la importancia de la automatización y digitalización de tareas para mejorar la eficiencia y reducir costos. Mediante el uso de herramientas avanzadas, se busca mejorar la calidad del servicio y aumentar la competitividad en el mercado. Además, se enfatiza la importancia de un adecuado manejo de datos y ciberseguridad para proteger la información sensible. Este estudio proporciona una visión detallada de cómo implementar tecnologías de vanguardia en una empresa de TI para lograr una operación más eficiente y segura

Mejoramiento de la cadena del frio

Ruiz Vanegas, Elizabeth | 2017

Para el desarrollo de este proyecto encontramos una necesidad especifica para el transporte de diferentes mercancias que necesiten la utilizacion de la cadena de frio con sus equipos, siendo una necesidad que cubre aspectos sociales, economicos y ambientales cuando encontramos que varias de las inconformidades se deben a la ruptura de la cadena de frio en el proceso del transporte terrestre, teniendo ya la necesidad clara que vamos a suplir o mejorar presentaremos una solucion viable.

Merca facil

Bonilla, Carlos Andrés | 2017

Los dispositivos móviles, como los Smartphones (teléfonos inteligentes) o las tablets, son los principales impulsores del cambio en la manera de relacionarse Con personas y organizaciones, están abriendo un sin fin de oportunidades en los diferentes sectores empresariales y diferentes servicios que actualmente necesitamos a diario, por ellos hemos decidido dar una facilidad a los usuario y una gran comodidad con llevar su mercado hasta el punto solicitado, no existirán restricciones de zona para así obtener mayor conocimiento y posición de nuestro servicio.

Mi giro virtual

Miranda Morales, Paula Andrea | 2018

Con este proyecto de MI GIRO YA queremos ver si el negocio es viable en Colombia el gran desarrollo que la tecnología ha tenido a nivel mundial nos permite tener un buen aliado en la r en propósito que tenemos con mi giro ya presentamos los objetivos del proyecto el análisis del mercado, el perfil del cliente los procesos legales para la creación del a empresa entre otros. En la actualidad el manejo de las comunicaciones está creciendo a pasos gigantescos ya los tiempos y las distancias que deben buscar los clientes para adquirir productos y servicios se está disminuyendo y son muchas las empresas que están naciendo es por eso que pensamos que la idea de negocio que tenemos no solo es buscar que los clientes adquieran un servicio sino más bien marcan la diferencia en hacerlo La idea de MI GIRO YA es crear una plataforma donde los clientes realicen sus transacciones de manera rápida segura y desde la comodidad de sus hogares

Mi negocio: una aplicación contable

Correa Fandiño, Jennifer Paola | 2017

La gran mayoría de personas que poseen una pequeña empresa no cuenta con el tiempo o con los suficientes conocimientos para llevar correctamente todos los gastos, ganancias y demás movimientos que su empresa genera, es por ello que; ¿Cómo establecer una aplicación contable para que un empresario de una pequeña empresa que no posee grandes conocimientos contables, logre llevar sus cuentas empresariales correctamente? Pues bien, probablemente analizando nuestro Entorno podemos observar que es muy grande el número de negocios independientes, Negocios que buscan surgir en el mercado, como tiendas de barrios, pequeñas organizaciones comerciales, microempresas en desarrollo etc. El problema radica básicamente en la falta de conocimiento de muchos propietarios y microempresarios de estos negocios para llevar una buena administración de las utilidades obtenidas al final de un ejercicio económico para alcanzar una estabilidad y rentabilidad en su producción.

Microprotection ltda

Rubio, Sebastian | 2017

En la actualidad venimos enfrentando la modalidad de hurto conocida como “El Cosquilleo”, una problemática que se presenta día a día, la cual consiste en Esta modalidad de robo consiste en que una persona te saca el celular de donde lo llevas guardado, ya sea en la ropa, en un bolsillo de la maleta o en el bolso, sin que te des cuenta. Por lo general, esta ocurre en lugares con concentraciones de personas que generan tumultos. Así, los ladrones se aprovechan de que no puedes evitar el contacto físico con las personas que están a tu alrededor y no se te hará extraño que te estén tocando, para sacarte el celular. Lo primero que hacen los ladrones en esta modalidad es observar atentamente para identificar quién tiene un teléfono celular de alta gama o algún elemento que sea de interés para ellos, también suelen fijarse en los bolsillos de las personas para establecer su objetivo y luego ir por él (de modo que lo primero que puedes hacer para evitar esta modalidad es ser discreto con tu celular, evitar sacarlo cuando estés en lugares con grandes concentraciones de personas y evitar hacer evidente el lugar donde lo llevas). Lo segundo, se mezclan entre la aglomeración y se van a acercando discretamente a la persona, estando junto a su objetivo tan solo actúan como otro civil que quizá lleva prisa, luego sin necesidad de mirar, van deslizando rápidamente los dedos entre los bolsillos de la persona, o en caso de que sea un bolso, lo van abriendo hasta poder introducir suficientemente la mano, sacan lo que necesitan y se alejan entre la aglomeración de la misma manera en que llegaron. Todo, sin que la víctima pueda darse cuenta a tiempo, y aunque lo haga, no lograra identificar al ladrón, ya que puede ser cualquier persona.