Sistema de agendamiento web

Abstract

Este proyecto desarrolló un sistema web de agendamiento para optimizar la gestión de turnos en centros de atención al ciudadano, con el objetivo de reducir tiempos de espera, mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia operativa. Mediante un enfoque mixto (cualitativo-cuantitativo), se identificaron problemáticas críticas en el sistema actual: colapsos en horas pico (75%), insatisfacción de funcionarios (71%) y largas filas (83.7%). La solución propuesta, basada en Angular (frontend) y Spring Boot (backend), permitió centralizar la información, automatizar procesos y ofrecer una interfaz accesible. Las pruebas técnicas demostraron un tiempo de respuesta de 3 segundos bajo carga de 70 usuarios concurrentes, mientras que la validación en campo redujo los tiempos de espera de 30 a 15 minutos (60%). El sistema cumple con estándares de seguridad (Ley 1581 de 2012) y usabilidad, destacándose por su escalabilidad e interoperabilidad. Los resultados validan que la plataforma no solo resuelve las deficiencias del sistema anterior, sino que también se alinea con políticas de gobierno digital, mejorando la transparencia y satisfacción ciudadana.