Plan de mejoramiento en procesos de capacitación y preparación para nuevos aspirantes de Teleperformance S.A.S
Trabajo de grado - Pregrado
2021-05-15
Corporación Unificada de Educación Superior CUN
Por medio de este articulo monográfico se dará a conocer primero que nada como son los procesos de capacitación en la empresa Teleperformance, cual es la calidad de los procesos, que falencias se presentan, que fortalezas y ventajas hay para los aspirantes, como estos se sienten. que opinión tienen con respecto a estos procesos y como se podría mejorar la calidad de entrenamiento con el fin de preparar mejor a los nuevos aspirantes y lograr una mayor eficiencia y mejores resultados al momento de ingresar al proceso de operación directo en la compañía. Este trabajo se llevó acabo con respecto a la experiencia adquirida en esta compañía y al haber participado en varis procesos de entrenamiento para nevos aspirantes durante 6 meses.
Esta al ser una multinacional presente en casi todo el mundo debe tener procesos de capacitación de calidad, sin embargo al estar acostumbrada a las constantes rotaciones de personal, un gran número de despidos, diferentes cambios internos y a la necesidad de completar procesos rápidos para cubrir las exigencias de los clientes con los que Teleperformance tiene alianza, la empresa se acostumbra a contratar muchas personas lo más rápido posible sin ofrecer en su gran mayoría de veces procesos de entrenamiento de calidad, lo cual tarde que temprano termina intimidando a los aspirantes, ya que al sentarse a atender llamadas durante 8 horas al día, con un idioma diferente, atendiendo personas de una cultura distinta, y sin el correcto conocimiento ni acompañamiento esto termina afectando el proceso de los empleados que en su gran mayoría desisten de continuar, personas con talento y capacidades que por el hecho de no tener un debido adiestramiento se sienten incapaces y sin futuro en la compañía, Por esta razón en este trabajo se darán a conocer las principales falencias y en si se planea demostrar un proceso de mejoramiento con el fin de cubrir estos espacios y dificultades y así lograr aumentar el rendimiento al igual que la reputación de la compañía.
Descripción:
Monografía
Título: TRABAJO DE GRADO PROPUESTA DE MEJORAMIENTO.pdf
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