Factores de éxito en la calidad del servicio y su impacto en la reputación de restaurantes latinos en el Doral.

Guzmán Garzón, Carlos Andrés | 2025

Este proyecto de investigación se centra en analizar los factores que determinan la calidad del servicio en los restaurantes latinos ubicados en la zona del Doral, en Miami, y cómo estos factores influyen en el posicionamiento y la reputación de la marca. En un entorno altamente competitivo, donde las experiencias culinarias juegan un papel crucial en la satisfacción del cliente, entender qué elementos son esenciales para lograr un servicio de calidad se vuelve fundamental para cada restaurante que quiera operar en esta zona de Miami. El estudio se basa en la recopilación y análisis de reseñas de clientes de plataformas populares como Google Reviews, TripAdvisor, OpenTable y Yelp. Al enfocarse en los comentarios más recientes de los comensales, la investigación busca captar una visión actualizada de las percepciones de los clientes. Asimismo, se explora cómo estas percepciones impactan la imagen y la reputación de los restaurantes en el mercado local. La importancia de este estudio radica en su capacidad para ofrecer una comprensión profunda de los desafíos y oportunidades que enfrentan los restaurantes latinos en el Doral. A través de un análisis detallado de la calidad del servicio, este proyecto pretende ofrecer insights valiosos que puedan ayudar a los restaurantes a mejorar sus prácticas, optimizar la experiencia del cliente y, en última instancia, fortalecer su posición en un mercado cada vez más exigente.

Impacto de la gestión de marca de Arturo Calle en la construcción de valor para empresas de moda en Colombia

Pardo Rodríguez, María Alejandra | 2025

Este estudio examina la gestión de la marca Arturo Calle como un activo intangible y su impacto en la construcción de valor en el sector de la moda en Colombia. A través de un enfoque cuantitativo, se recolectaron datos mediante encuestas aplicadas en centros comerciales de Chapinero, Bogotá, con el fin de analizar la percepción de los consumidores sobre la marca, su posicionamiento y su influencia en la industria. Los resultados muestran que Arturo Calle es reconocido por su calidad, confianza y tradición, factores que han consolidado su liderazgo en el mercado. Sin embargo, se identifican oportunidades de mejora en términos de digitalización y personalización de la experiencia del cliente, aspectos clave para fortalecer la fidelidad en un entorno competitivo. Además, se evidencia que la gestión de marca de Arturo Calle ha influenciado estrategias de otras empresas del sector, convirtiéndose en un referente de buenas prácticas. El estudio concluye que la gestión efectiva de la marca no solo refuerza su posicionamiento, sino que también contribuye a la percepción general del sector moda en Colombia. Para mantener su relevancia y competitividad, se recomienda a la marca integrar estrategias más innovadoras en sostenibilidad, experiencia de compra y comunicación digital, alineadas con las expectativas de los consumidores actuales.

Reputación de Avianca en el mercado colombiano, frente a la experiencia generada desde el año 2019 a la actualidad.

Moreno Ortega, Angie Carolina | 2024

Este proyecto analiza la evolución de la reputación de Avianca en el mercado colombiano desde 2019 hasta la actualidad, con un enfoque en la percepción del servicio tras la crisis provocada por la pandemia de COVID-19 y las posteriores reestructuraciones financieras. Se examina cómo las experiencias de los consumidores en Bogotá y Medellín han influido en la imagen de la aerolínea, considerando factores como la calidad del servicio, la puntualidad, y la atención al cliente. El estudio se basa en la necesidad de comprender cómo las crisis globales y las decisiones corporativas impactan la percepción de la marca y la lealtad del cliente, especialmente en un sector competitivo como el de la aviación. La investigación utiliza un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas a pasajeros frecuentes y ocasionales. Los hallazgos iniciales sugieren que la percepción de calidad del servicio ha sido afectada negativamente por las reestructuraciones financieras, los problemas operativos y la solución a estas afectaciones, destacando la necesidad de mejorar la gestión de crisis y el servicio al cliente para recuperar la confianza y fortalecer la posición de Avianca en el mercado.

Plan de acción estratégico para mejorar la experiencia y el servicio al cliente de la marca D1 en Colombia: Un eje transversal de innovación.

Romero Martínez, Jenny Katherine | 2025

Tiendas D1, es una de las compañías más grandes dentro del sector del retail en el país, actualmente lidera la categoría y se ha establecido como una de las marcas más valoradas en Colombia. Sin embargo, se encontraron diferentes problemáticas que pueden afectar a futuro este posicionamiento respecto a su competencia, como: la baja calidad percibida de los productos, mala atención al cliente en tiendas, baja efectividad de resolución de quejas e inconvenientes, desarrollo nulo de experiencias de usuario tanto físicas como digitales y la poca implementación de planes de fidelización. Mediante un nivel de investigación explicativo y correlacional se busca entender en profundidad las diversas causas que pueden estar afectando a la compañía, abordando detalladamente contextos globales y nacionales.

Factores clave para mejorar la percepción del consumidor: Un análisis del posicionamiento de la marca Sodexo Kitchen Works.

Garzón Benítez, Catalina | 2025

Este trabajo investigativo se fundamenta en la identificación de aquellos elementos que contribuyan al posicionamiento de la marca Sodexo Kitchen Works, inicialmente validando el comportamiento del mercado de las diferentes marcas competencia y del objeto de este trabajo, por tanto se da relevancia y énfasis en las principales características como la recordación de marca, su visibilidad, entendiendo que Sodexo es una multinacional líder en el mercado prestadora de servicios de alimentación on site, sin embargo en Colombia no es la número uno en el sector, ni la más reconocida, es por ello que la compañía está en buscando identificar los factores claves que influyen en la percepción del consumidor hacia la marca Sodexo – Kitchen Works, buscando posicionarse en el mercado de las prestadoras de servicios de alimentación. En este trabajo se plantean algunas de las metodologías de análisis para con la obtención de resultados que permitan dar a conocer los factores claves que permitan el posicionamiento de la marca Sodexo Kitchen Works para lograr darse a conocer dentro del segmento prestador de servicios de alimentación on site en Colombia, y así dar respuesta a la pregunta de investigación, se realizará un análisis de la data recolectada de las encuestas, información de los insights del consumidor y con esta data poder concluir con datos cuantitativos y cualitativos en la entrega de información requerida para el área de marketing y así logren avanzar en su plan de posicionamiento.

Contribución de la página web al ecosistema digital de productos Ramo, identificando oportunidades de mejora para el posicionamiento y reputación de la marca

Albarracín Sánchez, Angelica Alejandra | 2025

Esta investigación tiene como objetivo examinar el sitio web de Productos Ramo, detectando oportunidades de mejora en áreas clave que necesitan optimización. Al abordar los problemas identificados y aprovechar las oportunidades de mejora, Ramo aumentará la visibilidad en línea y mejorará la experiencia general del usuario. Al implementar las recomendaciones propuestas, no solo mejora la funcionalidad y la eficacia de la página web, sino que también contribuye a una presencia digital en sus diferentes medios y asociaciones que la hacen más cohesiva y efectiva; reforzando la reputación y el posicionamiento de Productos Ramo como líder en el mercado. Esté análisis no solo está enfocado en el estudio propiamente de la web de Ramo, sino que también lleva consigo el comparativo de los principales competidores, la investigación de la contribución al ecosistema digital y las diferentes tendencias y tecnologías aplicadas.

Modelos de predicción en finanzas sobre el sector pensional

Cucaita Ospina, Cristian Jesus | 2025

El proyecto de reforma pensional impulsado por el gobierno tiene como objetivo transformar el sistema de pensiones para hacerlo más inclusivo y equitativo, respondiendo a las necesidades de una población que envejece y a las crecientes desigualdades sociales. Este proyecto se basa en cuatro pilares fundamentales: solidario, contributivo, semicontributivo y de ahorro individual.

Los proyectos productivos en la recuperación social y económica de las víctimas del conflicto armado en Cáceres, Antioquia

Pai Cortes, Neila Lorena | 2025

La investigación explora el impacto de los proyectos productivos destinados a la población víctima del conflicto armado en Cáceres, Antioquia, con el objetivo de evaluar como esas iniciativas contribuyen a la recuperación económica y social de las comunidades afectadas. Utilizando una metodología cualitativa y un enfoque documental con alcance exploratorio, el estudio recopila analiza información de diversas fuentes, incluyendo informes reportajes y entrevistas, para intentar dar cuenta de aquellos esfuerzos regionales y locales para implementar proyectos productivos. Los resultados de la investigación incluyen una mejor comprensión del alcance de los proyectos, la identificación de brechas en la implementación y la evaluación de su contribución a la superación de la pobreza y la vulnerabilidad; con lo cual se apunta que este estudio evidencie la necesidad de acciones estatales más adecuadas y comprensivas para garantizar una reparación digna, ajustada a las necesidades específicas de las víctimas.

Fortalecimiento de saberes en controles de seguridad físicos y de personas conforme a la norma ISO 27001:2022 para la optimización de la seguridad de la información en la empresa Energía Global S.A.S

Zapata Velásquez, Hernando Esteban | 2025

En la realización del presente proyecto de fortalecimiento de saberes en la empresa Energía Global SAS, se busca diagnosticar los controles de seguridad físicos y de personas bajo la norma ISO 27001:2022 con el fin de elaborar un manual de buenas prácticas y capacitar a los empleados para que adquieran los conocimientos necesarios para la seguridad de la información. Actualmente, la empresa enfrenta algunos desafíos debido a la falta de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información que se encuentre bien estructurado, lo cual la expone a la pérdida de datos sensibles. Por lo anterior, este proyecto se desarrollará en tres fases las cuales son: diagnóstico de controles físicos y de personas, creación de un manual de buenas prácticas y capacitación del personal en seguridad de la información. Todo lo anterior se realizará bajo un enfoque deductivo y haciendo uso de la metodología PHVA se pretende no sólo que la empresa mitigue riesgos, sino que además se establezca un marco para el crecimiento seguro y sostenible en materia de seguridad. Partiendo que desde la alta dirección, se desea proteger los activos críticos de información, mejorar la eficiencia operativa y cumplir con estándares mínimos para mantener la confianza de los clientes, la realización de estas acciones, no solo responde a la necesidad de buscar la seguridad de la información, sino que por medio de estos se promueva una cultura organizacional de responsabilidad y cuidado, asegurando así un ambiente laboral protegido y eficiente para todas las partes interesadas. Con este enfoque, no solo se protege la información sensible de la empresa, sino que también se optimizan procesos que la preparan para enfrentar desafíos tecnológicos futuros.

Seminario de Investigación para el Desarrollo de Territorio de Paz

Choles pacheco, Edison Andrés | 2025

Reclutamiento de niños, niñas, adolescentes y jóvenes por grupos armados ilegales en el municipio de puerto Leguizamo departamento del putumayo.

Chaves Chaves, Ana Patricia | 2024

Análisis de las condiciones del Consejo Municipal de Paz, Reconciliación, Convivencia y Derechos Humanos de Puerto Asís – Putumayo, Año 2023-2024

Blanco Ramos, Irina Margarita | 2025

Esta investigación tiene como objetivo principal analizar las condiciones del Consejo Municipal de Paz, Reconciliación, Convivencia y Derechos Humanos de Puerto Asís – Putumayo, mediante su evaluación y mejora estratégica. Para ello, se desarrolló un estudio basado en el análisis de su estructura organizativa, los procesos operativos y la identificación de los principales actores sociales, políticos y civiles involucrados en su funcionamiento. La metodología empleada combinó un enfoque cualitativo y cuantitativo, utilizando técnicas de recolección de información como entrevistas, encuestas y revisión documental. A partir de los resultados obtenidos, se identificaron fortalezas y debilidades en la gestión del Consejo, lo que permitió diseñar estrategias de fortalecimiento institucional y estratégico orientadas a mejorar su desempeño y sostenibilidad. Los hallazgos de la investigación destacan la importancia de una estructura organizativa eficiente, la articulación con actores clave y la optimización de los procesos operativos para garantizar el cumplimiento de los objetivos del Consejo. Se proponen acciones concretas para potenciar su impacto en la promoción de la paz, la reconciliación y los derechos humanos en el municipio. Este estudio busca contribuir al fortalecimiento institucional del Consejo y servir como una herramienta de referencia para futuras investigaciones y políticas públicas en la región.

La formalización de la propiedad rural en chivata como mecanismo de paz en la reforma rural integral de los poseedores en Colombia

Zambrano Rojas, Isabel Carolina | 2024

Plan De Políticas de ciberseguridad basados en el estándar ISO/IEC 27001:2022 en la empresa Fibrazo Sas

Colon Caraballo, Karen Steffany | 2024

La ciberseguridad se está convirtiendo en un pilar fundamental en el escenario empresarial actual y FIBRAZO SAS enfrenta grandes desafíos en este campo. En un contexto global donde los ciberataques están aumentando significativamente, generando pérdidas anuales superiores a los 6 billones de dólares y con un aumento del 67% en los incidentes de seguridad en los últimos cinco años, la urgencia de fortalecer las medidas de ciberseguridad es clara. Internamente, la empresa experimentó un aumento del 25 % en los intentos de phishing contra sus empleados y un aumento del 30 % en los intentos de intrusión contra su red interna durante los últimos seis meses. La falta de políticas formales y de una estrategia sistemática de gestión de riesgos deja a una empresa vulnerable a ataques que pueden causar de todo, desde la pérdida de información confidencial hasta daños a su reputación. Teniendo en cuenta este contexto, se plantea un plan de acción conformado por el estándar ISO/IEC 27001:2022, y con guías de buenas prácticas adaptadas a las demandas de la organización. Este plan comprende un análisis integral de riesgos con el fin de detectar y priorizar amenazas y vulnerabilidades, así como la elaboración de políticas y procedimientos conformados con el estándar ISO/IEC 27001:2022. Para asegurar una respuesta efectiva a las amenazas, se emplean enfoques de investigación como el análisis técnico y métodos empíricos, respaldados en el ciclo PHVA, con el fin de asegurar la efectividad de las acciones adoptadas. Asimismo, se lleva a cabo un proceso de seguimiento constante y auditorías periódicas con el propósito de determinar la eficacia del Sistema de Gestión de Seguridad de la información (SGSI) Con estas acciones, deseamos disminuir de manera significativa el peligro de accidentes de seguridad, cumplir con los estándares internacionales y fortalecer la confianza de nuestros clientes y socios comerciales.

Diseño de un modelo metodológico para la toma de decisión en la selección y aplicación del marco de trabajo de la metodología ágil (Scrum, Kanban y XP) para proyectos tecnológicos de la empresa VEK Studio Creativo SAS

Biscunda Quintana, Mar Zein | 2025

La empresa VEK Studio Creativo SAS desarrolla sus proyectos tecnológicos mediante las metodologías tradicionales de gestión de proyectos es decir se enfoca en los procesos lineales con una secuencia fija (Inicio – Planificación – Ejecución – Medición), lo que le ha ocasionado retrasos en la entrega de sus productos y problemas con el presupuesto además de un desempeño de calidad no optimo por lo que se encuentran perdiendo confiabilidad y bajando su volumen de clientes. Por tal motivo es indispensable la implementación de nuevas metodologías que permitan fortalecer los procesos que realiza la compañía y solventar la problemática actual que presentan. Es aquí donde las metodologías agiles (Scrum, Kanban y XP) surgen como una solución eficaz para gestionar proyectos tecnológicos complejos y dinámicos. Este enfoque promueve la flexibilidad, la colaboración continua y la adaptación al cambio, mejorando los procesos y optimizando eficientemente los recursos humanos y económicos. Esto permite a la compañía mejorar notablemente la calidad de sus procesos y productos, optimizar la comunicación interna y externa para la toma de decisiones y establecer dinámicas de trabajo permitiendo la eficiencia en la entrega de sus productos y servicios además de la optimización del presupuesto en cada uno de los productos, generando consigo valor en la satisfacción de sus clientes y como consecuencia un aumento de estos a través del marketing y la voz a voz.

Solución de infraestructura de telecomunicaciones para la correcta operación del programa audaces, en la universidad CUN

Barrios Huertas, Luis Fernando | 2024

Mínimo producto viable del sistema de información para la gestión de fincas agropecuarias

Ramírez Castañeda, Angélica María | 2024

Se abordo la gestión ineficiente de las fincas agropecuarias como se evidencia en el diagnóstico que revelo carencias en la centralización de la información y la dependencia de registros manuales. Estas deficiencias conllevan a ineficiencias operativas, baja productividad y desafíos competitivos. La situación es bastante compleja debido a la falta de datos relevantes para la toma de decisiones estratégicas. Este proyecto se sustenta en la importancia del sector agropecuario para la economía nacional y la urgencia de mejorar la gestión de recursos, reducir costos y mejorar la trazabilidad. La solución propuesta implica la implementación de un sistema de información que automatice procesos y optimice la gestión operativa y administrativa. La metodología del proyecto es mixta y se basa en un enfoque de investigación concluyente descriptivo por medio de una entrevista de inicio y una de cierre para comparar resultados aplicando un KPI de eficiencia mediante pruebas en un ambiente controlado de un mínimo producto viable de la finca el paraíso ubicado en Anzoátegui - Tolima. para validar su capacidad y efectividad. Y se plantea un tipo de investigación concluyente descriptiva de tipo cuantitativo mediante encuestas para validar la necesidad en otras fincas de la región. En conclusión, la implementación del MPV evalúa la eficiencia de las actividades operativas y administrativas. Adicionalmente se plantea la investigación concluyente descriptiva de tipo cuantitativo para validar la necesidad en otras fincas de la región.

Mujeres líderes de un cambio social

Primera Julio, Eligio Manuel | 2025

Estrategias de resistencia y desarrollo de la comunidad del Resguardo La Paila Naya, a partir de su construcción social ubicada en un territorio en conflicto: el municipio de Buenos Aires en el departamento del Cauca.

Patiño Arelis, Enríquez | 2025

Optimización de datos en universe E-SPORTS: migración a plataforma cloud

Torres Mármol, Daniel Felipe | 2025

La Database Universe E-Sports enfrenta un reto a nivel de escalabilidad en la prestación de su servicio para el desarrollo de las actividades orientadas en datos estadísticos, como un organizador de torneos online, en respuesta al crecimiento exponencial del mercado de los videojuegos y los usuarios en este ambiente. Por lo tanto, como proyecto de gestión de tecnologías de la información, y haciendo uso de una metodología mixta, en el presente documento se desarrolla una solución cloud para la migración de la base de datos on premise existente hacia la nube, con la finalidad de optimizar el acceso a la misma por parte de los usuarios de Universe E-Sports. En un mundo cada vez más conectado y competitivo en el desarrollo de plataformas como servicios, se hace indispensable la facilidad en el acceso a los datos por parte de todos los implicados en la organización, desde administradores, jugadores y espectadores, priorizando a toda costa la seguridad de los datos. La solución permite la optimización de procesos manuales en la comunicación, desde puntajes, estadísticas y perfiles de los competidores por parte de la compañía hacia sus clientes, maximizando los tiempos y ofreciendo una herramienta destacable para el desarrollo de la plataforma en búsqueda de sus objetivos a mediano plazo.