Herramienta automatizada para la validación y envío de pedidos vía WhatsApp para equipos de venta

Abstract

Este proyecto tuvo como objetivo desarrollar una herramienta automatizada en Excel para la validación, estructuración y recepción eficiente de pedidos en el canal moderno de Coca-Cola FEMSA en Colombia. La solución se centró en los clientes tipo C&D, quienes enviaban sus pedidos a través de WhatsApp. Inicialmente, la herramienta fue implementada como piloto en la región Occidente; tras comprobar su efectividad, se expande progresivamente al resto del país. La herramienta permitió reducir errores de digitalización, evitar duplicidades y mejorar la calidad de los datos, lo que se tradujo en una mejora del nivel de servicio y en una optimización significativa del tiempo destinado por el equipo de Customer Service.