Análisis del servicio al cliente de la cooperativa Prosperando

Saldaña Riaza, Mary Luz | 2021

Será planteado un análisis dirigido al servicio al cliente de la cooperativa prosperando, con el propósito de mejorar notoriamente su rendimiento organizacional radicando de ahí una atención diferenciadora, experiencias inolvidables, aumento en la rentabilidad, competitivos, crecimiento en canales digitales que simplifiquen los procesos a los clientes y por último llegar a ser líderes en la región tolimense por su variedad en soluciones financieras e increíble servicio al cliente. El plan de análisis del servicio al cliente, se enfoca en dos aspectos muy importantes: cliente interno (funcionarios) y estructura tecnológica. Se enfatiza en los puntos anteriores ya que su impacto pueden asegurar el éxito pero también el fracaso de todos los productos y servicios que la entidad ofrece, siempre se debe tener en cuenta que todo tipo de experiencia vivida por los colaboradores y los clientes inciden en el comportamiento y la imagen reflejada de la organización, por ello siempre se deben tener planes, procedimientos, herramientas que suplan sus necesidades y exigencias básicas de la mano con tecnología eficiente y de alta calidad. (Ramos Cuadros & Osorio Lucumi, 2015)

Análisis sobre la capacitación de personal delegado en la contratación en la ciudad de Bogotá D.C. comisión nacional del servicio civil

Herrera Sigüenza, Carolina Mishell | 2021

La Universidad Libre en convenio con la Comisión Nacional del Servicio Civil (CNSC) realizan los procesos de selección para las vacantes que ofertan las entidades públicas, una responsabilidad que requiere de mucho compromiso y sobre todo aprendizaje continuo, por lo mismo la universidad está expuesta a criticas constantes tanto de personas que tienen conocimiento de los procesos de selección como de aquellas que depositan la confianza en la universidad y se postulan a las vacantes. (Civil, Comisión Nacional del Servicio Civil, 2021) Con esto la Universidad en sus diferentes procesos ha recibido un alto número de reclamaciones formales e informales en contra de estos, de las cuales un gran porcentaje hacen referencia a que la forma en que su hoja de vida fue calificada no es la más apropiada o no se ajusta a los acuerdos, incluso que no es igual a la forma en que se les califico en convocatorias pasadas por otras universidades, pues muchas veces se comenten errores que ponen en riesgo la posible postulación de una persona a un cargo público o incluso la posibilidad de continuar en su puesto. Por medio de las Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) estos errores se logran subsanar es un proceso adicional que nos lleva mucho tiempo y en ocasiones esto se va más allá de lo que realmente debería pasar pues muchos aspirantes no se sienten conformes con la respuesta que se le da a su inquietud y deciden colocar tutelas ante la CNSC poniendo en dudad muchas veces el buen trabajo que realiza la universidad libre.

Beneficios de implementar responsabilidad social empresarial en las pymes de Bogotá

Marquines Quiñones, Luz Nelly | 2021

Beneficios de implementar un sistema de peticione, quejas, reclamos y sugerencias en el parqueadero Las Granjas.

Sierra Ortega, Juan Carlos | 2021

El parqueadero Las Granjas es una empresa dedicada al servicio de estacionamiento para vehículos como autos, motos, bicicletas y transporte de carga terrestre, pero en los últimos meses han presentado ciertos inconvenientes por no dar una respuesta formal a la peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes que usan el servicio del establecimiento. En este estudio investigativo, se mostrará la importancia del sistema de gestión PQRS en las empresas desde la normativa contemplada en la Constitución Política de 1991 hasta los beneficios en el ámbito gerencial. Además, se identificarán los elementos más relevantes que se deben tener en cuenta antes de implementar el sistema PQRS automatizado y los softwares especializados en la gestión de información empresarial que permitan la satisfacción del cliente con un buen servicio.

El clima laboral y su incidencia en el compromiso de los trabajadores en las empresas de publicidad en Bogotá

Manrique Badillo, Duberlys | 2021

El clima laboral es un factor importante dentro de las estrategias empresariales, debido a que el bienestar de los colaboradores puede generar impactos positivos en las organizaciones, reflejándose en altos índices de productividad y éxito empresarial. Esta investigación tiene como finalidad realizar un aporte a la solución de un problema de gran trascendencia dentro de las empresas, donde se exponen varias alternativas para motivar al recurso humano a través del clima organizacional. La investigación actual se basa en referencias y datos que le permitieron a los investigadores comprender la relación entre el clima laboral y el desempeño organizacional. A través de las conclusiones obtenidas, se pueden utilizar para diseñar estrategias que permitan una gestión eficiente de la gestión del talento humano, logrando así un sano clima laboral y empleados más comprometidos.

Creación de aplicación web que centralice la información en el departamento de servicios al aula de la universidad de los Andes

Valencia Lugo, Mayra Angélica | 2021

En propósito de este artículo es mostrar que, en la universidad de los Andes, en el departamento de Gerencia del campus, área Servicios al aula se evidencio una falencia que hay en los empalmes entre compañeros, esto proporciona en ocasiones fallas a la hora de ejecutar labores que requieren un seguimiento ya que en ocasiones hay que llevar el registro de una secuencia del caso. Generando quejas y reclamos de los usuarios ya que no se les brinda un acompañamiento óptimo. El área cuenta con aproximadamente 50 personas que deben ofrecer un servicio ininterrumpido por un periodo aproximado de (16) horas para ello el área tiene 3 tipos de turnos teniendo en cuenta que cada 6 meses no solo se rota el horario, sino también el lugar de trabajo. Actualmente se realiza un empalme verbal con el 2 compañero que recibe el turno y las actividades que se ejecutan a diario quedan consignadas en el correo de cierre que todos usamos, copiamos a cada uno de los supervisores, compañero de servicio y a la jefe.

Estudio de caso recursos humanos en el área administrativa de la organización de Mac Center

Naranjo Bonilla, Angie Lisbeth | 2021

En las organizaciones hoy en día, es importante el reclutamiento y la selección de personal, por esta razón tienen un apoyo con el área de Recursos Humanos en la empresa de Mac Center encargados de llevar todas estas actividades, además están encargados de organizar y maximizar el desempeño del talento humano que hay en la organización y así mismo garantizar la productividad por medio del aprovechamiento de sus capacidades y habilidades; la compañía debe afrontar un desafío desde el año 2016 hasta el año 2021 para mantenerse en el mercado y así lograr objetivos con respecto a la selección del personal en los cargos Administrativos. Con lo anterior es importante el reclutamiento y la selección del personal que apoyan los Recursos Humanos de la empresa Mac Center, hacer más amena la contratación para el área Administrativa, la gestión del talento humano implica diferentes niveles y funciones de diseño y de cargos de reclutamiento de la selección de acuerdo al área de formación, implica comprensión, evaluación de desempeño y de planeación estratégica. En el proceso se realizan 6 filtros de selección con un paso a paso para ingresar a la organización, primero entrevista con la psicóloga, segundo se realizan las pruebas psicotécnicas enviadas al correo electrónico llamadas 180G y consisten en medir las capacidades de los participantes requerido en la empresa, tercero es la entrevista con quien va hacer el jefe inmediato del candidato para la empresa, el siguiente filtro son las pruebas de poligrafía, después se realiza visita domiciliaria con una psicóloga que estará a cargo de verificar en las condiciones donde vive, con quien vive, y a que se dedican los demás familiares, de allí ejercerán otra opinión para continuar con el proceso de selección del personal para la empresa, el proceso final son los exámenes médicos que realizan normalmente antes de firmar contrato.

Impacto de la motivación laboral

Salas Moreno, Angie Lizeth | 2021

La motivación laboral es un factor y una herramienta muy importante para que los colaboradores de las organizaciones sean efectivos y tengan mayor rendimiento en sus labores diarias, así mismo esta motivación hace una empresa más competitiva, con mayores ingresos, más eficaz en sus procesos y produce mayor satisfacción a los clientes. Se reviso el caso específico del área de comercio exterior y compras de la empresa Annar Health Technologies SAS, en cuanto a cómo se ha venido dando la motivación laboral en el último año con el fin de implementar estrategias de mejora para así mismo retribuir a los colaboradores; inicialmente se realiza un análisis de cómo ha influido la motivación laboral en Colombia durante los últimos seis años, se da una breve introducción sobre la empresa Annar y a que se dedica comercialmente, esta empresa para el año 2020 implemento ciertos puntos para influir positivamente en la motivación de los colaboradores sin embargo se realiza una encuesta de preguntas abiertas para conocer qué tan motivados estuvieron los colaboradores del área de comercio exterior y compras en el último año y por último se plantean tres estrategias para implementar como mejora.

Impacto de la tecnología en los procesos administrativos

Rincón Torres, Geraldine Andrea | 2021

El impacto de la tecnologia en los procesos administrativos se ha considerado como tema principal de este proyecto por ser una tematica con alta controversia e importancia al día de hoy. Se ha visto tan notoria la implementación de la tecnología ultimamente, que ya todo se quiere manejar de forma virtual a traves de las nuevas tecnologias, tanto maquinaria como dispositivos moviles, que facilitan de cierta forma el trabajo pesado de cada persona. El sector administrativo es uno de los que mas ha sacado provecho de la tecnologia que cada dia, avanza mas y mas, creando un impacto positivo sobre las personas e industrias que la saben manejar de forma adecuada. Es por esto, que dentro de este trabajo, se menciona como es que la tecnología ha hecho impacto sobre la administración, además, mencionando posibles instrumentos que se pueden llegar a implementar dentro de este sector y como urilizarlas de forma correcta para generar el resultado positivo que es espera en la producción y mejora de la empresa con el uso de estos instrumentos.

La innovación tecnológica como plan estratégico hacia el éxito corporativo de Ferre Expo

Ciendua Espinosa, Laura Valentina | 2021

Liderazgo gerencial de la empresa de telecomunicaciones Colvatel y su incidencia en la crisis sanitaria por Covid-19

Funque Bonilla, Jenny Mayerly | 2021

El propósito de este artículo es describir los tipos de liderazgo gerencial y demostrar el liderazgo que fue aplicado en la organización COLVATEL durante el transcurso de la emergencia sanitaria por el Covid 19 en el segundo semestre del 2020. Esta investigación se logró realizar a través de la metodología mixta, donde se logrará establecer el tipo de liderazgo infundido al interior de la organización y los métodos administrativos y comerciales para lograr la adaptación frente a la emergencia sanitaria. Igualmente, se mencionarán los impactos económicos que enfrento la organización, los cuales conllevaron a que se debían reevaluar los procesos internos utilizados por la junta directiva y las diferentes gerencias.

Plan de mejora indicadores de gestión formación normativa Mibanco Colombia

García Marín, Miguel Enrique | 2021

En el mundo globalizado las empresas se ven obligadas a optimizar y mejorar sus procesos continuamente con el objetivo de adquirir participación en el mercado y un alto nivel de competitividad desde los clientes internos de la organización, el estudio planteado presenta una propuesta que permita Estructurar con herramientas tecnológicas la optimización del proceso de indicadores de gestión en la formación normativa de MIBANCO COLOMBIA. S.A. el cual permita tener una visón objetivo del del proceso, que incentive el trabajo en equipo y apoye la toma de decisiones. Mediante los conceptos de calidad total e indicadores de gestión buscando disminuir los reprocesos mejorando la operatividad mediante la implementación y uso de herramientas tecnológicas, mediante un estudio descriptivo con una metodología cuantitativa que tiene como referencia las políticas y procedimientos de Mibanco Colombia. Para esto se diagnosticó la formación normativa, se determinó la necesidad de gestión y se generaron instrumentos mediante los conceptos de calidad total e indicadores de gestión.

Plan de mejoramiento en procesos de capacitación y preparación para nuevos aspirantes de Teleperformance S.A.S

Rojas Martínez, Abraham | 2021

Teleperformance es una empresa con un presente y futuro sin igual, con excelentes oportunidades laborales, un increíble ambiente laboral, donde se le da mucha prioridad por la satisfacción y comodidad de los trabajadores al igual que a los clientes y consumidores, sin embargo para mejorar a un más el perfil de esta compañía los procesos de capacitación deben ser mucho más extensos, creativos y mejor preparados con el fin de que la productividad de esta supere aún más los estándares a nivel mundial. Por lo tanto, la capacitación a los alicantes es vital, ya que es un factor importante que ayuda a ser competitivos y más eficientes, dando como resultado una mejor imagen y reconocimiento a la compañía.