Contservi & cia

Muñoz, Alix Gabriela | 2017

CONTSERVI& CIA,es un Call Center que funciona en la ciudad de Bogotá, presta sus servicios a las empresas pymes,cuenta, con un excelente equipo de telecomunicaciones e informática yun personalcapacitadoen logística, asesoramiento y atención al cliente, cuya función es gestionar profesionalmente, las necesidades de la empresa. En CONTSERVI& CIAlascomunicaciones con los clientes se realizan a través llamadas telefónicas, correos (e- mail), servicios web y chat. Lo cual garantiza un servicio de calidad. Dentro de sus servicios están los siguientes: atención de quejas y reclamos (PQR ́S), emisión y recepción de llamadas, llamadas de cortesía, información de productos y pedidos de nuestros clientes.

La motivación laboral en los colaboradores del área comercial de una empresa de telecomunicaciones en Sincelejo, Sucre

Montalvo Guevara, Eber | 2023

La investigación se enfocó en determinar la motivación que se promueve en los colaboradores del área comercial de una empresa de telecomunicaciones en Sincelejo, Sucre. Para ello, se aplicó un cuestionario con una escala de preguntas enfocadas en factores tanto intrínsecos como extrínsecos de motivación laboral. Los resultados obtenidos muestran que, en general, los colaboradores tienen una valoración positiva de los factores intrínsecos de motivación laboral, tales como la satisfacción con la labor desempeñada y el ambiente laboral favorable con los compañeros. Sin embargo, se evidenció una valoración negativa en cuanto a los factores extrínsecos, especialmente en lo que respecta a la compensación salarial. En la discusión se analizó cómo estos resultados pueden afectar la motivación de los colaboradores y cómo la empresa podría mejorar en cuanto a la promoción de factores extrínsecos de motivación, como la compensación salarial y los incentivos laborales. En las conclusiones se destacó la importancia de promover una cultura organizacional que valore y promueva tanto factores intrínsecos como extrínsecos de motivación laboral para mejorar la satisfacción y el desempeño de los colaboradores. Además, se recomendó que la empresa implemente políticas y acciones que promuevan la equidad salarial y la motivación laboral en general. La investigación permite comprender los factores de motivación que se promueven en los colaboradores del área comercial de una empresa de telecomunicaciones en Sincelejo, Sucre, y cómo estos pueden influir en su satisfacción y desempeño laboral.

Soluciones continuas s.a.s

Guzmán Guapacho, Derly Carolina | 2017

La investigación aborda el servicio al cliente en el sector de las telecomunicaciones, evidenciando una alta negatividad, superior al 33% en la conversación global. Esta percepción negativa se relaciona principalmente con los procesos de compra, fallas técnicas y la atención al cliente, donde el 65% de las publicaciones reflejan insatisfacción. Las causas identificadas incluyen la alta rotación de personal, su escasa preparación y la inadecuada gestión del recurso humano. Para profundizar en la problemática, se realizaron entrevistas a clientes y socios directos de las empresas, con el objetivo de entender el aumento en los indicadores de negatividad en los estándares de calidad del servicio.

Soporte de técnico integral con sentido humano a pequeñas empresas

Castaño Salazar, Jorge Iván | 2017