Tigo y las críticas en la calidad del servicio y su identidad corporativa en el mercado de las telecomunicaciones.

Abstract

Es una marca de telecomunicaciones operada por Millicom International Cellular S.A., una empresa multinacional con sede en Luxemburgo. Fundada en 1990, Millicom ha crecido significativamente, convirtiéndose en uno de los líderes en servicios de telecomunicacion es y medios en América Latina y África. La marca TIGO fue lanzada en 2004 y ha sido un pilar fundamental en la estrategia de expansión de Millicom, ofreciendo una amplia gama de servicios de telecomunicaciones. TIGO ofrece una variedad de servicios de telecomunicaciones y digitales que incluyen: Telefonía móvil, Internet de Banda Ancha, Televisión por cable y satélite, Servicios Corporativos, Servicios Financieros Móviles. Esta marca también opera en varios países de América Latina y África como son: Colombia, Guatemala, Honduras, Paraguay, Bolivia y Tanzania y Ghana.

This research seminar addresses how the Tigo brand can improve the perception of its service quality in Sincelejo while preserving its corporate identity in the competitive telecommunications market. The research analyzes current criticisms of service quality and proposes strategies focused on customer loyalty, improved customer service and effective communication. It is concluded that, for Tigo, it is essential to align its brand identity with the expectations of local consumers, ensuring a solid and lasting positioning in the region.