Implementación de un asistente virtual con inteligencia artificial para centralizar la información del proceso de expansión de estaciones de servicio en Terpel

Abstract

Terpel, empresa líder en la distribución de combustibles en Colombia, enfrenta desafíos en la eficiencia de sus procesos de expansión debido a la dispersión de la información y la falta de herramientas automatizadas para la toma de decisiones. Este proyecto tuvo como objetivo diseñar e implementar una herramienta basada en inteligencia artificial (IA) que centralizara los datos clave del proceso de apertura de nuevas estaciones de servicio, integrando fuentes como SAP y Bizagi, y facilitando su visualización mediante Power BI. La metodología aplicada fue de tipo tecnológico- aplicado, utilizando el marco ágil SCRUM para desarrollar un producto mínimo viable (MVP) en ciclos iterativos. Se empleó el asistente virtual ADA de Bizagi, configurado para responder consultas de los usuarios según su rol (jefe de zona o gerente regional), automatizando el acceso a la información y mejorando la supervisión de los casos de expansión. Como resultado, se logró centralizar y estructurar los datos del proceso, reducir errores por manipulación manual, y agilizar la toma de decisiones estratégicas en Terpel. La herramienta demostró ser efectiva para optimizar la planificación operativa y facilitar el seguimiento en tiempo real de los proyectos de expansión.