Plan de mejora indicadores de gestión formación normativa Mibanco Colombia

Abstract

En el mundo globalizado las empresas se ven obligadas a optimizar y mejorar sus procesos continuamente con el objetivo de adquirir participación en el mercado y un alto nivel de competitividad desde los clientes internos de la organización, el estudio planteado presenta una propuesta que permita Estructurar con herramientas tecnológicas la optimización del proceso de indicadores de gestión en la formación normativa de MIBANCO COLOMBIA. S.A. el cual permita tener una visón objetivo del del proceso, que incentive el trabajo en equipo y apoye la toma de decisiones. Mediante los conceptos de calidad total e indicadores de gestión buscando disminuir los reprocesos mejorando la operatividad mediante la implementación y uso de herramientas tecnológicas, mediante un estudio descriptivo con una metodología cuantitativa que tiene como referencia las políticas y procedimientos de Mibanco Colombia. Para esto se diagnosticó la formación normativa, se determinó la necesidad de gestión y se generaron instrumentos mediante los conceptos de calidad total e indicadores de gestión.