Soluciones continuas s.a.s

Abstract

La siguiente investigación se refiere al tema del servicio al cliente en los asociados de las telecomunicaciones, encontramos que, a grandes rasgos, es un sector que soporta una negatividad media muy alta, superior al 33% de la conversación global. Esta negatividad se concentra en las conversaciones relacionadas con los procesos de compra, las incidencias técnicas y la atención al cliente. La característica principal de este tipo de servicio es que cuando ponemos el foco en atención al cliente descubrimos que, 1 de cada 6 publicaciones están relacionadas con la atención al cliente, con un 65% de negatividad en el sector de las telecomunicaciones. Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas algunas de ellas son: el tipo de personal que manejan los mismo, la rotación continúa del personal y la poca preparación anticipada que se le da a cada uno de los asesores comerciales.