Análisis estratégico del soporte de helpdesk un enfoque basado en datos

Gonzalez Carreño, Pedro Alejandro; López Contreras, Ingrid Nathalia; López Contreras, Laura Catalina

dc.rights.license	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)	spa
dc.contributor.author	Gonzalez Carreño, Pedro Alejandro
dc.contributor.author	López Contreras, Ingrid Nathalia
dc.contributor.author	López Contreras, Laura Catalina
dc.date.accessioned	2025-07-19T16:02:55Z
dc.date.available	2025-07-19T16:02:55Z
dc.date.issued	2025
dc.identifier.citation	Gonzalez Carreño, P. A., López Contreras, I. N., & López Contreras, L. C. (2025). Análisis estratégico del soporte de HelpDesk: un enfoque basado en datos [Trabajo de grado-Especialización]. Corporación Unificada Nacional de Educación Superior – CUN. Hypatia.	spa
dc.identifier.uri	https://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/9724
dc.description.abstract	El Instituto de Desarrollo Urbano (IDU) enfrentaba dificultades en la gestión eficiente de los requerimientos e incidentes reportados a su sistema de gestión documental, lo cual generaba retrasos en los tiempos de atención y afectaba la experiencia del usuario. Ante esta situación, la investigación se orientó a responder cómo mejorar la gestión de estos casos mediante una solución basada en analítica de datos que permitiera identificar patrones, tiempos de solución y oportunidades de optimización en el soporte técnico.	spa
dc.format.extent	98 páginas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Corporación Unificada Nacional de Educación Superior - CUN	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	spa
dc.title	Análisis estratégico del soporte de helpdesk un enfoque basado en datos	spa
dc.type	Trabajo de grado - Especialización	spa
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Analítica de datos	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Ingeniería	spa
dc.publisher.place	Bogotá, Colombia	spa
dc.publisher.program	Especialización en Analítica de datos	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.subject.unesco	Tecnología avanzada
dc.subject.unesco	High technology
dc.subject.unesco	Tecnología
dc.subject.unesco	Technology
dc.subject.unesco	Tecnología adecuada
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa