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dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)spa
dc.contributor.authorGonzalez Carreño, Pedro Alejandro
dc.contributor.authorLópez Contreras, Ingrid Nathalia
dc.contributor.authorLópez Contreras, Laura Catalina
dc.date.accessioned2025-07-19T16:02:55Z
dc.date.available2025-07-19T16:02:55Z
dc.date.issued2025
dc.identifier.citationGonzalez Carreño, P. A., López Contreras, I. N., & López Contreras, L. C. (2025). Análisis estratégico del soporte de HelpDesk: un enfoque basado en datos [Trabajo de grado-Especialización]. Corporación Unificada Nacional de Educación Superior – CUN. Hypatia.spa
dc.identifier.urihttps://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/9724
dc.description.abstractEl Instituto de Desarrollo Urbano (IDU) enfrentaba dificultades en la gestión eficiente de los requerimientos e incidentes reportados a su sistema de gestión documental, lo cual generaba retrasos en los tiempos de atención y afectaba la experiencia del usuario. Ante esta situación, la investigación se orientó a responder cómo mejorar la gestión de estos casos mediante una solución basada en analítica de datos que permitiera identificar patrones, tiempos de solución y oportunidades de optimización en el soporte técnico.spa
dc.format.extent98 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherCorporación Unificada Nacional de Educación Superior - CUNspa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/spa
dc.titleAnálisis estratégico del soporte de helpdesk un enfoque basado en datosspa
dc.typeTrabajo de grado - Especializaciónspa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Analítica de datosspa
dc.publisher.facultyEscuela de Ingenieríaspa
dc.publisher.placeBogotá, Colombiaspa
dc.publisher.programEspecialización en Analítica de datosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.unescoTecnología avanzada
dc.subject.unescoHigh technology
dc.subject.unescoTecnología
dc.subject.unescoTechnology
dc.subject.unescoTecnología adecuada
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa


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