Mostrar el registro sencillo del ítem
Impacto de los problemas de servicio al cliente en la reputación y posicionamiento de la marca Avianca en los últimos 5 años.
dc.rights.license | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) | spa |
dc.contributor.advisor | Galindo Meza, Adolfo José | |
dc.contributor.author | Mendoza Montes, Adriana Carolina | |
dc.contributor.author | López Pérez, Jessica Lizeth | |
dc.date.accessioned | 2025-07-22T12:55:03Z | |
dc.date.available | 2025-07-22T12:55:03Z | |
dc.date.issued | 2025 | |
dc.identifier.citation | Mendoza, A. Y Lopez, J. (2025) Impacto de los Problemas de Servicio al Cliente en la Reputación y Posicionamiento de la marca Avianca en los últimos 5 años. [Trabajo de grado - Especialización]. Corporación Unificada Nacional de Educación Superior – CUN. Hypatia | spa |
dc.identifier.uri | https://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/9906 | |
dc.description.abstract | Este trabajo de investigación tiene como objetivo analizar el impacto que los problemas de servicio al cliente han tenido en la reputación y el posicionamiento de la aerolínea Avianca en los últimos 5 años, así como comparar su situación con la de sus principales competidores en el mercado. Se abordan problemas recurrentes, los cuales han sido ampliamente reportados por los usuarios en redes sociales y plataformas de reseñas. Estos inconvenientes han deteriorado la confianza de los consumidores y afectado la imagen pública de la aerolínea, resultando en una pérdida significativa de lealtad entre los pasajeros. Además, se analiza cómo estas deficiencias han permitido a la competencia capitalizar los errores de Avianca, captando una porción significativa de sus clientes insatisfechos y debilitando su participación de mercado y liderazgo. El estudio incluye también un análisis comparativo con otras aerolíneas del sector, evaluando cómo han gestionado problemas similares y qué estrategias han implementado para mantener o mejorar su reputación en situaciones adversas. | spa |
dc.format.extent | 55 Páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Corporación Unificada Nacional de Educación Superior - CUN | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | spa |
dc.title | Impacto de los problemas de servicio al cliente en la reputación y posicionamiento de la marca Avianca en los últimos 5 años. | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Especialización | spa |
dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
dc.description.degreename | Especialista en Gerencia de la Marca | spa |
dc.publisher.faculty | Escuela de Ciencias Administrativas | spa |
dc.publisher.place | Bogotá, Colombia | spa |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia de la Marca | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.agrovoc | Aeronave | |
dc.subject.agrovoc | Economía del consumidor | |
dc.subject.unesco | Viaje | |
dc.subject.unesco | Transporte aéreo | |
dc.subject.unesco | Estudio de mercado | |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |