Análisis del impacto de la conexión emocional con el cliente en el posicionamiento y la reputación de Starbucks en el mercado colombiano

Vivas Jaramillo, Paula Alexandra | 2025

Hoy en día en los mercados tanto nacionales como internacionales, la calidad ya no es suficiente para garantizar una preferencia o incluso el éxito de una marca, es por ello que estas han tenido que recurrir al establecimiento de vínculos emocionales para generar una conexión profunda con los clientes con objeto de tener una importancia dentro de cada uno de sus mercados. Por ello, Starbucks, marca gigante dentro del mercado del café, ha cambiado la percepción de sus clientes hacia algo más que la calidad o productos premium con la creación de espacios y estrategias que generan experiencias de usuario, impactando enormemente en las emociones de sus consumidores. El presente proyecto examina cómo la conexión emocional es un factor esencial en el posicionamiento y la reputación de las marcas usando a Starbucks como ejemplo de ello gracias a la estrategia de los mensajes personalizados que implementa la marca en cada uno de sus establecimientos. A su vez, este proyecto explica como la percepción del cliente, en este caso del público colombiano, permite que la compañía gane lealtad de quien la consume y sea una de las preferidas a nivel global.

El branded podcast como propuesta estratégica para el posicionamiento de marca de la empresa Madre Selva

Arteaga Vega, Angie Melissa | 2024

El branding como estrategia para gestionar la marca de la Clínica Veterinaria “Canicentro” ubicada en la ciudad de Villavicencio, Meta

Pinzón Rodríguez, Anderson Steven | 2025

El presente proyecto tiene como objetivo desarrollar estrategias de branding para la Clínica Veterinaria “Canicentro” en Villavicencio, Meta, con el fin de mejorar su reconocimiento y posicionamiento en el mercado, impulsando el crecimiento de sus ventas y atrayendo nuevos clientes. El sector veterinario ha experimentado un crecimiento debido al aumento en la adopción de mascotas, lo que ha incrementado la demanda de servicios especializados. Sin embargo, este crecimiento también ha generado mayor competencia, lo que hace necesario que Canicentro fortalezca su identidad de marca y su presencia en la mente de los consumidores. Para el desarrollo de la investigación, se aplicó una encuesta cuantitativa a dueños de mascotas en Villavicencio, analizando su percepción sobre el posicionamiento y la fidelización en el sector veterinario. Además, se realizó un análisis exploratorio y descriptivo sobre el uso del branding en el sector, detectado que este tema ha sido poco estudiado en la región. Los resultados indicaron que Canicentro tiene un bajo reconocimiento de marca y posicionamiento, lo que ha afectado su rentabilidad. Se llevo a cabo un benchmarking de la competencia, evidenciando que muchas clínicas veterinarias no cuentan con una identidad visual sólida, estrategias de marketing digital y no invierten en publicidad pagada en Meta Ads y Google Ads. A partir de estos hallazgos, se diseñó un plan de acción basado en la optimización de la identidad visual, marketing digital, fidelización de clientes y mejora en la comunicación corporativa en canales online y offline. Estás estrategias permitirán consolidar a Canicentro como una clínica veterinaria reconocida y confiable en el sector, fortaleciendo su presencia en el mercado y asegurando un crecimiento sostenible.

Buffet de Negociadores

Lancheros Forero, Claudia Esperanza | 2020

La exportación en Colombia es un tema amplio que se ha venido desarrollando paulatinamente por el gobierno, estado, empresas nacionales y demandas internacionales. De esto deriva un porcentaje importante parte de la economía en la nación, pero por sus índices y participación de la industria nos lleva a cuestionar y preguntarnos sobre el comportamiento, manejo y crecimiento de la exportación colombiana, sus requisitos y normas, problemas y oportunidades, retos o dificultades. Ha sido un eje central las situaciones globales como los confinamientos por la pandemia, pero en base a esto los marcados internacionales tienden a establecerse y algunos otros en mantener sus porcentajes. En nuestra nación tenemos un panorama no alentador, ya que según datos de la Anif (Asociación Nacional de Instituciones Financieras), entre las razones que explican el pobre acceso de las Pymes colombianas a los mercados del mundo, figuran, por ejemplo, las deficiencias en infraestructura y logística, el bajo enfoque de los programas para motivar a las empresas a exportar y la alta concentración de recursos de financiación en unas pocas compañías (El país, 2017). Es por esto, que queremos concentrar nuestros esfuerzos en realizar un análisis profundo de los Problemas que acarrean las empresas colombianas para exportar y conquistar mercados extranjeros, enfocándonos en una para determinar posibles soluciones, dirigido por los estudiantes técnicos de la Universidad Corporación unificada de la educación superior, (CUN) con sus estudiantes de tercer semestre de negocios Internacionales que beneficiará y organizará las ideas, dudas o paradigmas de los emprendedores, empresas pequeñas o medianas de nuestro sector. Ofreciendo a nuestros emprendedores el acompañamiento que se necesita para potencializar su negocio, ayudarlos a posicionarse en el Mercado, contribuir al crecimiento económico del país.

Estrategia de posicionamiento de marca para una empresa desarrolladora de muebles

Rubio Silva, Juan Sebastián | 2022

RTA es una empresa de muebles colombiana creada en el año 2003, la cual se dedica a la fabricación y diseño de muebles tanto para el hogar como para oficinas, ofreciendo productos de calidad para la vida diaria de las personas, además de contar con responsabilidad ambiental en sus productos con muy buenos diseños siempre teniendo en cuenta satisfacer la necesidad del cliente y público objetivo de la empresa. El proyecto inicia en el tercer semestre con el objetivo de hacer un rediseño por completo de la marca de la empresa, mediante un manual de imagen corporativa y señalética; partiendo desde el cambio en el diseño de los colores manteniendo la paleta cromática de la empresa, pero dándole una nueva imagen para que dicho logo sea más reconocible y agradable a la vista del público, utilizando la atracción de un mueble convirtiendo el logo en algo más minimalista pero al mismo tiempo que se diera a entender cuál es el principal producto que ofrece la empresa. Luego de darle una nueva imagen a la empresa se realizaría el manual de imagen corporativa y señalética el cual sería la pieza principal del tercer semestre, en dicho manual se encontraría todo lo relacionado con la nueva imagen de la marca, los nuevos diseños de los iconos para la página web, la señalética con diseños propios y la aplicación del nuevo logo en distintos campos de la empresa, y además de unas piezas graficas publicitarias con la nueva imagen. El proyecto se retomaría en el quinto semestre con el desarrollo de una página web con todo lo realizado en el proyecto anterior, utilizando la nueva imagen de la marca.

Estrategias de marketing digital en la promoción de servicio del restaurante Grotta 25 en el municipio de Sincelejo

Díaz Villalba, Andris del Carmen | 2020

Como bien sabemos, las nuevas tecnologías han revolucionado el mundo cibernético, los tantos adelantos electrónicos y las nuevas generaciones que utilizan cada vez más esta, han cambiado la mentalidad de los consumidores, y por ello las empresas se han visto en la necesidad de adaptarse a esta nueva revolución, con el fin de encajar en esta nueva era, estas tratan de implementar cada vez más el marketing de manera digital para tratar de llevar su marca y sus productos a los consumidores. Es por ello que hoy día las empresas invierten más en este tipo de marketing, ya que los usuarios permanecen más tiempo conectados a sus dispositivos electrónicos haciendo diversas actividades, antes que leyendo revistas periódicas y demás. Es por ello hoy decidimos investigar cómo puede hacer la empresa GROTTA 25 para implementar el marketing digital de manera adecuada para crear recordación de marca en los cibernautas y a su vez captar nuevos clientes, ya que las técnicas que han venido usando, no les ha arrojado los resultados esperados, o si tal vez lo han hecho, no han tenido la posibilidad de medirlos, ya que no manejan esta herramienta de manera estructurada y fija, sino por el contrario de una manera desordenada y a la deriva. Debido a esta problemática se emprende el presente proyecto, donde se incluye un marco teórico encaminado a la contextualización de aspectos relacionados con las estrategias digitales para mejorar el posicionamiento del negocio con el uso páginas, como son las redes sociales, WhatsApp e Instagram que en el momento son las que más poder impacto tienen en el consumidor, esto con el fin de llegar al cliente de manera mucho más rápida y eficiente, ya que teniendo en cuenta la investigacion la idea es traer clientes que quieran escuchar la oferta y que se conviertan en clientes que atraiga a otros nuevos. Por lo tanto, es importante crear conectividad, empatía y valor de la marca con el cliente como fuente de recordación.

Estrategias de marketing y posicionamiento para mejorar las ventas de café en Mipymes rurales de la sierra nevada de Santa Marta.

Murillo Urdaneta, Yina | 2025

Este proyecto analiza las estrategias de posicionamiento para mejorar las ventas de café en las MiPymes ubicadas en la zona rural de la Sierra Nevada de Santa Marta, un sector con alto potencial, pero afectado por dificultades en el acceso a mercados y visibilidad. El objetivo fue Implementar estrategias mediadas por el marketing tradicional y digital que contribuyan al posicionamiento y aumento de la visibilidad en el mercado de las MiPymes de café pertenecientes a zona rural de la Sierra Nevada de Santa Marta. Mediante un estudio cualitativo, se utilizaron instrumentos como, entrevistas, grupos focales, matriz Came, matriz Dofa, donde se tuvieron en cuenta las prácticas comerciales actuales, las fortalezas y limitaciones. Los resultados muestran que la estrategia integrada que combinó campañas digitales de storytelling, participación en ferias y capacitación en comercio electrónico permitió fortalecer la identidad de marca, aumentar la visibilidad en canales físicos y digitales, y mejorar el compromiso emocional de los consumidores. Se pudo concluir que, la integración de estrategias de marketing tradicional y digital demostraron ser una herramienta clave para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de las MiPymes cafeteras de la Sierra Nevada de Santa Marta. Sin embargo, persisten retos estructurales como la falta de formación y limitaciones tecnológicas, la disposición de los productores para innovar y capacitarse abre una ventana significativa para el crecimiento sostenible del sector.

Factores de éxito en la calidad del servicio y su impacto en la reputación de restaurantes latinos en el Doral.

Guzmán Garzón, Carlos Andrés | 2025

Este proyecto de investigación se centra en analizar los factores que determinan la calidad del servicio en los restaurantes latinos ubicados en la zona del Doral, en Miami, y cómo estos factores influyen en el posicionamiento y la reputación de la marca. En un entorno altamente competitivo, donde las experiencias culinarias juegan un papel crucial en la satisfacción del cliente, entender qué elementos son esenciales para lograr un servicio de calidad se vuelve fundamental para cada restaurante que quiera operar en esta zona de Miami. El estudio se basa en la recopilación y análisis de reseñas de clientes de plataformas populares como Google Reviews, TripAdvisor, OpenTable y Yelp. Al enfocarse en los comentarios más recientes de los comensales, la investigación busca captar una visión actualizada de las percepciones de los clientes. Asimismo, se explora cómo estas percepciones impactan la imagen y la reputación de los restaurantes en el mercado local. La importancia de este estudio radica en su capacidad para ofrecer una comprensión profunda de los desafíos y oportunidades que enfrentan los restaurantes latinos en el Doral. A través de un análisis detallado de la calidad del servicio, este proyecto pretende ofrecer insights valiosos que puedan ayudar a los restaurantes a mejorar sus prácticas, optimizar la experiencia del cliente y, en última instancia, fortalecer su posición en un mercado cada vez más exigente.

Plan de Mejora del Servicio al Cliente y Posicionamiento de Marca en Laboratorios Roldy.

Bolaños Hernández, Verónica Vanessa | 2025

El posicionamiento de marca es un paso importante en cada organización, ya que con esto les permite diferenciarse de sus competidores y ocupar un lugar privilegiado entre los consumidores. Una percepción de marca positiva impacta directamente en la preferencia y lealtad del cliente al momento de elegir productos y recomendarlos. Sin embargo, un servicio al cliente deficiente puede afectar gravemente la reputación de la empresa, generando insatisfacción, desconfianza y comentarios negativos que se propagan rápidamente. Esto no solo debilita la imagen de la marca, sino que también dificulta su posicionamiento en el mercado, afectando la competitividad y la fidelización de los clientes. Este proyecto tiene como objetivo abordar el mejoramiento de la reputación, el servicio al cliente y el posicionamiento de la marca en Laboratorios Roldy Veterinaria LTDA. A través de un análisis de los factores que influyen actualmente la atención al cliente y como se percibe la marca, se desarrollará un plan de mejora integral. Se lleva a cabo una investigación mixta, combinando enfoques cuantitativos como análisis de datos mediante encuestas y cualitativos como entrevistas sobre la percepción de marca, servicio al cliente, obteniendo los datos necesarios para identificar las áreas claves que requieren atención y realizar las respectivas acciones de mejora. El proyecto se emprenderá en fases, comenzando con la recopilación de datos relevantes y el diagnóstico de las prácticas actuales, seguido por la formulación de estrategias de mejora que se presentarán como propuestas para su futura implementación. Los resultados esperados incluyen un mejor servicio al cliente que se vea transmitido en la satisfacción de los clientes, así como una mejora en la reputación de marca y aumento del posicionamiento de Roldy Veterinaria en el mercado. Por otro lado, se espera que el plan de mejoramiento del servicio al cliente proporcione una base sólida para futuras acciones que aseguren un crecimiento sostenido de la empresa y una mayor competitividad.

Posicionamiento de marca: ¿cómo los equipos de fútbol influyen en el posicionamiento de marcas deportivas?

Arias Campos, Yeinsson Alexander | 2024

El posicionamiento del diseño de marca en la web, desde el marketing digital

Colmenares Arévalo, Jerson Estiven | 2021

Este artículo se enfoca en realizar un análisis sobre la falta de creación e innovación, el objetivo de la revisión es dar a conocer formas que permiten un posicionamiento de sus empresas y aumento en sus ventas por medio del marketing digital y desarrollo de páginas web que día a día se está extendiendo como una herramienta portable, práctico para el consumidor. La metodología empleada fue del tipo descriptiva basándose en referencias bibliográficas. En el proceso de este trabajo se analizan las causas del porqué a veces no se logra obtener un resultado exitoso en el momento de la creación de una página o plataforma digital.

Propuesta Plan de marketing, para el posicionamiento de la empresa “InduHuila S.A” en el municipio de Neiva

Garcia Peñaloza, Norma Constanza | 2025

La presente investigación tiene como objetivo diseñar un plan de marketing estratégico para la empresa InduHuila S.A. en el municipio de Neiva, con el propósito de recuperar su posicionamiento en un mercado cada vez más competitivo. La empresa, con más de cuatro décadas de trayectoria en la producción y comercialización de productos lácteos, ha experimentado una disminución progresiva en su participación de mercado debido a la incursión de competidores con precios más bajos y una oferta más diversificada. En este contexto, se adoptó un enfoque metodológico mixto de tipo descriptivo, propositivo y deductivo. La recolección de datos incluyó encuestas aplicadas a 370 hogares de Neiva y observación directa en puntos de venta, complementadas con la revisión de literatura especializada sobre reposicionamiento de marcas agroindustriales. Los resultados indican que la empresa posee ventajas competitivas ligadas a su legado histórico, la identidad regional y el conocimiento del territorio. No obstante, enfrenta debilidades en su comunicación de valor, promoción y penetración en segmentos jóvenes. A partir de los hallazgos, se propone un plan de marketing estructurado en torno a siete pilares estratégicos, que incluyen narrativas de identidad, promoción multicanal, sostenibilidad, diferenciación y articulación con stakeholders. El estudio ofrece una hoja de ruta replicable para marcas tradicionales que busquen reposicionarse en mercados locales afectados por la globalización y la guerra de precios.

Reputación y el posicionamiento del producto VOE de Izo Colombia

Romero Molina, Angie Paola | 2025

En el campo de la consultoría y el software empresarial, IZO se enfrenta a retos cruciales para fortalecer su producto VOE en el mercado colombiano. Empresas globales como McKinsey & Company, Boston Consulting Group (BCG) y Bain & Company son líderes en este sector gracias a su enfoque en la innovación, la transformación digital y el análisis avanzado de datos. Estas firmas establecen estándares altos al combinar metodologías rigurosas con tecnologías emergentes, lo que representa una competencia significativa para IZO. En Latinoamérica, compañías como Globant, Softtek y BairesDev también juegan un papel importante, destacándose por su capacidad para innovar y optimizar procesos. A pesar de sus fortalezas, el producto VOE de IZO enfrenta varias desventajas en el mercado colombiano. Estas incluyen una reputación débil, la falta de estrategias efectivas para la fidelización de clientes y un posicionamiento insuficiente. El objetivo del proyecto de investigación es abordar estos desafíos y fortalecer el modelo de gestión de la experiencia del cliente (CX) de VOE en Colombia. Para ello, el proyecto se centra en un análisis exhaustivo del estado actual de la experiencia del cliente y la percepción del producto, evaluando las estrategias de posicionamiento y reputación existentes y comparándolas con las mejores prácticas de la industria y los competidores.

Sweet Surprise

Celis Bohórquez, Yeimy Tatiana | 2017

Encontramos grandes competidores que desarrollan actividades comerciales similares a la nuestra, entrando mercado diariamente puesto que el servicio que se está manejando tiene mucha demanda en la ciudad de Bogotá y para no quedarnos atrás es importante desarrollar estrategias de competencia periódicamente, ya que mantendrá en vigencia la estabilidad del mercado de Sweet Surprise.