Gestión comercial online en las empresas del sector hotelero de la ciudad de Sincelejo

Abstract

El presente artículo como resultado de investigación, tuvo como objetivo principal, analizar la gestión comercial online en las empresas del sector hotelero de la ciudad de Sincelejo.Con ello se abordó la problemática referente al proceso de gestión comercial y su digitalización a través de las TIC como factor de competitividad de acuerdo a Caro (2008). Para el alcance de dicho objetivo, se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, tomando una muestra de 14 hoteles legalmente constituidos de la ciudad de Sincelejo y aplicando un cuestionario de caracterización de gestión comercial online. Como resultado más importante se halló que el sector tiene presencia de TIC en su proceso comercial, no obstante, su aplicación y apropiación no es aún total. Como conclusión se estableció que el sector hotelero de la ciudad de Sincelejo se encuentra en una etapa de transición tecnológica, pasando de procesos tradicionales a procesos digitales de gestión comercial.

Themainobjective of thisarticle, as a result of research, wastoanalyze online commercialmanagement in companies in the hotel sector in thecity of Sincelejo. Withthis, theproblemregardingthecommercialmanagementprocess and itsdigitizationthrough ICT as a factor of competitivenesswasaddressedaccordingto Caro (2008). Toachievethisobjective, a descriptive, quantitativeapproachwasused, taking a sample of 14 legallyconstitutedhotels in thecity of Sincelejo and applyingan online business managementcharacterizationquestionnaire. As a more importantresult, itwasfoundthatthe sector has a presence of ICT in itscommercialprocess, however, itsapplication and appropriationisnotyet complete. In conclusion, itwasestablishedthatthe hotel sector in thecity of Sincelejo is in a stage of technologicaltransition, goingfromtraditionalprocessesto digital processes of commercialmanagement.