Incidencia del talento humano en el sistema de gestión de calidad de una empresa de servicio de la ciudad de Sincelejo- Sucre, Colombia.

Abstract

El talento humano, es un factor indispensable en la implementación de los sistemas de gestión de la calidad en cualquier empresa, ya que estos asumen retos importantes que permiten solucionar dificultades y cumplir con las exigencias comerciales, sociales, clientes, y usuarios. Este artículo tiene como intención o fin determinar cómo incide el talento humano en la implementación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa de servicio en Sincelejo - Sucre, Colombia, teniendo como supuesto práctico e hipotético el talento humano como indispensable, y clave en el éxito en la ejecución del sistema de gestión de calidad en cualquier empresa. La indagación se ejecutó sobre la base de un enfoque cuantitativo, del cual se logró una información mediante un cuestionario factor humano en la organización: dirigido a una población de 30 trabajadores de la empresa en estudio, el cual consigna 15 ítems, con una graduación de apreciación de 0 al 5. Con la investigación, se asume que el talento humano es indispensable en la implementación de un sistema de gestión de calidad, donde toman compromisos importantes, que permiten solucionar problemas en cualquier organización, los retos de capacitación que van fortalecer al recurso humano; convirtiéndose el aprendizaje como componente fundamental; ya que, le será de gran utilidad para las necesidades del sistema como para su ocupación en cada puesto de trabajo con forme a su perfil.

Human talent is an indispensable factor in the implementation of quality management systems in any company, since these assume major challenges that allow solving difficulties and meeting commercial, social, customer, and user demands. This article has the intention or purpose of determining how human talent affects the implementation of a quality management system in a service company in Sincelejo - Sucre, Colombia, taking as a practical and hypothetical assumption human talent as essential and key in success in the implementation of the quality management system in any company. The investigation was carried out on the basis of a quantitative approach, from which information was obtained through a human factor in the organization questionnaire: aimed at a population of 30 workers of the company under study, which records 15 items, with a graduation of appreciation from 0 to 5. With research, it is assumed that human talent is essential in the implementation of a quality management system, where they make important commitments that allow solving problems in any organization, the training challenges that will strengthen the human resource; learning becoming a fundamental component; since, it will be very useful for the needs of the system and for their occupation in each job according to their profile.