Incidencia del talento humano en el sistema de gestión de calidad de una empresa de servicio de la ciudad de Sincelejo- Sucre, Colombia.
Incidence of human talent in the quality management system of a service company in the city of Sincelejo- Sucre, Colombia
Trabajo de grado - Pregrado
2020
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior - CUN
El talento humano, es un factor indispensable en la implementación de los sistemas de
gestión de la calidad en cualquier empresa, ya que estos asumen retos importantes que permiten
solucionar dificultades y cumplir con las exigencias comerciales, sociales, clientes, y usuarios.
Este artículo tiene como intención o fin determinar cómo incide el talento humano en la
implementación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa de servicio en Sincelejo -
Sucre, Colombia, teniendo como supuesto práctico e hipotético el talento humano como
indispensable, y clave en el éxito en la ejecución del sistema de gestión de calidad en cualquier
empresa. La indagación se ejecutó sobre la base de un enfoque cuantitativo, del cual se logró una
información mediante un cuestionario factor humano en la organización: dirigido a una
población de 30 trabajadores de la empresa en estudio, el cual consigna 15 ítems, con una
graduación de apreciación de 0 al 5. Con la investigación, se asume que el talento humano es
indispensable en la implementación de un sistema de gestión de calidad, donde toman
compromisos importantes, que permiten solucionar problemas en cualquier organización, los
retos de capacitación que van fortalecer al recurso humano; convirtiéndose el aprendizaje como componente fundamental; ya que, le será de gran utilidad para las necesidades del sistema como
para su ocupación en cada puesto de trabajo con forme a su perfil. Human talent is an indispensable factor in the implementation of quality management
systems in any company, since these assume major challenges that allow solving difficulties and
meeting commercial, social, customer, and user demands. This article has the intention or
purpose of determining how human talent affects the implementation of a quality management
system in a service company in Sincelejo - Sucre, Colombia, taking as a practical and
hypothetical assumption human talent as essential and key in success in the implementation of
the quality management system in any company. The investigation was carried out on the basis
of a quantitative approach, from which information was obtained through a human factor in the
organization questionnaire: aimed at a population of 30 workers of the company under study,
which records 15 items, with a graduation of appreciation from 0 to 5. With research, it is
assumed that human talent is essential in the implementation of a quality management system,
where they make important commitments that allow solving problems in any organization, the
training challenges that will strengthen the human resource; learning becoming a fundamental
component; since, it will be very useful for the needs of the system and for their occupation in
each job according to their profile.
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